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[主观题]

顾客打来电话询问更换颐达车前减震器的金额,此时为了缩短维修接待员的应对时间,应首先告诉顾

客所需时间及工时费,然后将电话转给零件负责人,让零件负责人回答零件金额方面的问题。()

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第1题
顾客打来电话,车辆发生了重大问题,已经将详细情况写到纸上放到车里,并在修理厂上班之前将车辆
交给了值班员。即使这样,也有必要用电话询问详细情况。()

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第2题
A供应商接到B公司的上海分公司打来电话,说要购买10台笔记本电脑,不久又接到B公司总部电话询问100台电脑的价格,其中有10台是笔记本电脑,他们分别咨询了型号和配置的详细情况
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第3题
在接待服务中如有公务电话打来,要征得顾客同意再接()
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第4题
东风日产汽车产品中,汽车发生正面碰撞气袋爆炸后,()不用更换前安全带。

A.天籁

B.阳光

C.蓝鸟

D.颐达

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第5题
大连经纪人申请新建别墅,颐和星海-29栋-0单元-102(29栋系统不存在),申请中有且只有102号房间号照片,其他证据照片齐全,建盘员洋洋应如何处理()

A.驳回并告知经纪人需要提供29栋所有房间号照片才可以通过新建

B.通过,在颐和星海楼盘里新建20栋-0单元-102号房间

C.通过,在颐和星海楼盘里新建20栋-0单元-101、102、103、104号四户房间

D.通过,需要电话询问经纪人是几户的别墅,如果经纪人说是4户联排,则新建101-104四户

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第6题
关于管理人员在任何情况下不允许不接听电话的警示语()
A.各部门管理人员只要在店内无论在任何情况下,都不可以不接听打来的电话,更不可以关闭手机(管理人员离店时外线手机必须开机),接听电话后根据不同情形处理原则为:顾客事宜优先处理,级别高上级的事宜优先处理B.凡是关机或未接听15分钟内未回电的,责任人每次给予20元/次处罚C.凡是关机或未接听15分钟内未回电的,责任人每次给予50元/次处罚
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第7题
在架车前必须使用35mm垫块,防止转向架在没有负荷的情况下拉伤减震器等。()
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第8题
声明保价金额大于300万(含)的货物,收货部门需在发车前两个工作日向理赔标准支持组电话及邮件备案()
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第9题
如果联系不上顾客怎么办()

A.询问客服如何解决

B.上报异常顾客电话无人接听

C.发送短信

D.拨打验证电话

E.通知站长此单异常

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第10题
在拣货过程中,如果发生商品缺货,应该如何操作()

A.打电话询问顾客意见是否同意更换同等价值的商品

B.打电话询问顾客如果不同意更换,其他商品是否仍然需要,如果需要修改订单后继续配送

C.打电话询问顾客如果不同更换、其他商品也不需要时,引导顾客在APP上取消订单并告知货款会原路返回顾客账户

D.打电话询问区域经理能否从其他门店调货过来,让顾客多等一会而已

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