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第3题
迈克尔·哈默(MichealHammer)的话“豪华大巴司机的微笑永远不能替代汽车本身”是什么意思？
A.微笑服务是最重要的
B.汽车质量是最重要的
C.过程质量永远不能代替结果质量
D.既要有高质量的汽车，又要提供微笑服务
第5题
下列四个选项，哪个最全面？
A.制造企业更注重成本、劳动力供给、资源供给、基础设施以及环境法规
B.零售企业更注重销售条件、交通条件、地价和税收以及政治文化条件
C.金融企业往往选择地价和租金高的地段，有利于在顾客心目中树立安全稳健的形象
D.前三个说法都正确
第9题
下列哪个不是永恒主义的代表人物？（)A．美国的哈钦斯B．法国的阿兰C．法国的马里坦D．英国的利文斯通
下列哪个不是永恒主义的代表人物？ ()
A．美国的哈钦斯
B．法国的阿兰
C．法国的马里坦
D．英国的利文斯通
