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[主观题]
面对问题时，总是把问题考虑清楚后再作反应，看重问题解决的质量。具有这种特点的认知方式是（）A．场
面对问题时，总是把问题考虑清楚后再作反应，看重问题解决的质量。具有这种特点的认知方式是（）
A．场独立型
B．场依存型
C．冲动型
D．沉思型
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面对问题时，总是把问题考虑清楚后再作反应，看重问题解决的质量。具有这种特点的认知方式是（）
A．场独立型
B．场依存型
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A.直接提出异议，想办法让家长收回要求
B.态度冷静，让家长把话说完
C.能解释清楚的解释清楚，不能解释的与配班或中层商量后再答复，绝不强词夺理，信口开河
D.具体问题具体分析
A.作者认为人才是在艰苦环境中造就的，因此要增长才干，必须先经受艰苦磨炼
B.本文在论述造就人才问题时，强调了客观条件和主观因素两个方面的作用
C.文章在阐述的思路上，先从国家再说到个人，这样使文章论述层次显得很清楚
D.本文中心论点是生于忧患，死于安乐
A.可得性偏差
B.典型性偏差
C.心理账户
D.决策框架
A.真心体会客人的抱怨，从客人的角度去想问题
B.及时考虑酒店与客人的利益关系，尽量已不损害酒店效益为前提再处理客人投诉
C.当以第三方身份介入客人投诉时，要明白客人投诉针对的不是你个人，而是要迅速找到客人针对的方向
D.处理客人投诉时必须抱有诚意，不能欺瞒客人
A.先和用户协商方案并取得用户认可后再回复工单
B.回复工单时内容描述清楚
C.先回复工单再联系用户进行沟通
D.回复工单尽量全面，一次性解决工单提问及可能追问的问题
A.理解客户的想法、需求和愿望
B.建立客户对你的信任
C.清楚你的目的是什么要提出什么样的问题才能达到你想要的结果
D.询问有的问题要婉转，要仔细揣摩如何问客户，客户才会跟你说出他的心里话
E.沟通过程中不要连续发问，这样会让客户感觉很反感，所以在提问问题时不要连续提两个问题，等客户回答后再接着问后面的问题
A.对于客户反映的问题，如确认是非品质问题的（如大灯起雾），耐心的向客户解释说明，不要放任客户去打投诉电话
B.对于客户反映的问题，确认是品质问题的，搜集齐全相关资料，争取MQI单一次快速通过
C.当MQI单被退回时，确认清楚退回的具体原因后再处理
D.对于提交MQI单申请的问题，要跟踪到底，不能在厂家退回后不管不顾关于上
