题目内容
（请给出正确答案）
假定为了研究面点师傅的工作绩效，要设定时间标准。对其制作糕点的操
作进行了工作抽样研究，产生了如下结果：
已完成糕点数量 6000个
工作时间 280分钟
评定系数 120%
放宽系数 10%
试确定正常时间和标准时间。
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某工地为了研究发放工具应设置几个窗口，对于请领和发放工具分别作了调查记录： (1)以10分钟为一段，记录了100段时间内每段到来请领工具的工人数，见表12—1； (2)记录了1000次发放工具(服务)所用的时间(秒)见表12—2，试求：
①平均到达率和平均服务率。 ②利用统计学的方法证明：若假定到来的数是服务从参数λ=1．6的泊松分布，服务时间服从参数μ=0．9的负指数分布，这是可以接受的。 (3)这时只设一个服务员是不行的，为什么？试分别就服务员数c=2，3，4各情况计算等待时间Wq。 (4)设请领工具的工人等待的费用损失为每小时6元，发放工具的服务员空闲费用损失为每小时3元，每天按八小时计算，问设几个服务员使总费用损失为最小？
A.绩效等级的划分方法要具体、明确，这样才能使被评价者了解自己的强项和弱项，也有利于评价者进行工作;
B.要以组织中最优秀的员工为标准来设定绩效标准，因为高标准的要求能够促使员工积极进取;
C.绩效标准的设定要遵循“可度量的”原则，尽量用数值型标准，或者将描述型标准数值化，以利于综合比较;
D.要明确绩效标准的适用时间范围。
