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第3题
顾客买了我们商品，我们用邮局的按时发了货物，过了几天顾客来电话联系我们，说没有收到货物，我们通过查询邮局网站EMS跟踪记录，发现是本人签收，告诉顾客，顾客坚持说没有收到，然后我们打邮局11185人工台，投诉台，邮局都说确实是本人签收，然后顾客生气了，进行投诉，遇到这样的情况怎么办？
第6题
以下哪些属于网上购物的购物车应该具备的功能（)
A.自动跟踪并记录消费者在网上购物过程中所选择的商品
B.完成对数据的校验
C.允许购物者可以随时更新购物车中的商品
D.具有良好的扩展性和接口
第9题
哪些场景可以帮助用户申请好评返现？（)
A.商品快照页面有明确承诺可以好评返现
B.商买之间的沟通记录中有明确承诺可以好评返现
C.用户收到快递的包裹中有好评返现的小广告并且带有商家信息
D.以上都对
