A.使用卡号可以查到【业务类型】、【状态】、【添加方式】,根据这些来判断引导
B.如果使用卡号查询,提示:暂无数据,证明这个ETC卡从未被拉黑过,现在也依旧是白名单
C.直接告知用户现在系统故障,明日来电核实
D.告知用户是黑名单
A.先向用户了解信号弱/无信号的地址,然后使用“移动网客户服务支撑系统”查看网络信号覆盖情况
B.确认属网络覆盖弱区域,婉转向用户解释并致歉;如不接受解释,启用服务补救方案
C.直接建议用户向上一级部门投诉
D.可承诺赠送来电管家(开免费来电管家)
A.能掌握用户实际消费
B.便于有针对性地推荐业务
C.避免以客服热线或短信形式查询携转指令后被友商标记,开展拦截
D.为了显示专业的营销形象