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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

IOZ在与客户进行对接过程中,以下哪些内容不得向客户进行承诺()

A.根据公司规定给予客户视频制作

B.在同一商圈内,不会有第二家同类店家

C.给予客户上线返利(微信红包等)

D.每天出货量100单以上

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BCD

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第1题
在金奇点平台内,客户与工厂可以直接对接交易吗()

A.在双方已结识下,客户双方可通过线上、线下直接对接交易

B.必须通过平台进行交易

C.不能

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第2题
装货过程中,由于供应商硬件设施导致装运车辆无法与仓库出货口对接的,需将产品提前进行充分预冷,将车辆停靠在离仓库最近处,装运货物必须需在避光条件下 15min 内完成,该说法是否正确()
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第3题
关于车辆进行航空器保障作业,以下哪项说法是错误的()

A.车辆在与航空器对接过程中须有专人指挥

B.车辆在机位安全区内倒车时不需有人指挥

C.各类特种车辆对接航空器过程中,时速不得超过5千米/小时

D.车辆对接航空器前,须在距航空器15米外试刹车,确认刹车良好后方可实施对接操作

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第4题
经纪人成交后,以下哪些做法是错误的()

A.第一时间提醒经纪人在房博士经纪人APP录入报备信息

B.客户成交后,经纪人需第一时间告知房博士对接人员,并把客户成交资料复印一份交给驻场,并拍照留底,同时发给对接的联动同事

C.客户成交后,经纪人可以直接带客户走,只等佣金结算即可

D.联动同事在收到经纪人成交资料后,第一时间核对客户信息是否与报备到访一致

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第5题
以下哪些内容属于服务禁忌()

A.严禁与公司没有合作关系的外部人员在营业厅内销售产品或提供服务

B.严禁未经客户确认为客户开通或变更业务

C.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言

D.不得在为客户服务的过程停止受理业务或进行交接班

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第6题
在以下哪些环境下需进行有效劝阻()

A.有客户在柜面内吸烟,或在座椅上睡觉、脱鞋或其他不文明行为影响到柜面营业秩序或营业环境

B.有小朋友在大厅内乱动物品、大声喊叫或来回跑动

C.有与业务无关的客户在柜面内滞留(例如择菜、打牌的无关人士)

D.有不明人员在柜面内拍照或摄像

E.柜面内有争吵、大声呼叫的客户

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第7题
机构业务日常展业中不得有以下行为()
A.违规委托第三方机构进行投资者招揽或服务活动、获取并向其输送不正当利益B.违规向投资者推荐第三方机构金融产品、投资服务等获取不正当利益C.与机构投资者约定分享收益、分担损失,或以向投资者承诺返还承揽奖励,或者以明显低于行业水平收费等不正常竞争手段招揽项目、商定服务费D.在机构业务承揽、询价、投标竞标、资格申请、推介销售、业务拓展等活动过程中,通过赠送财物或福利、承担费用、透露保密信息、利益许诺或其他方式,向相关方输送不正当利益、争取业务机会E.在项目或客户尽职调查、服务对接过程中,收取相关主体提供的不正当利益,制假造假、掩盖业务风险、隐瞒质量问题或违约事实、谎报业绩、粉饰数据或其他行为F.机构业务展业过程中其他谋取或输送不正当利益的行为
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第8题
以下哪些属于云MAS产品优势:()。

A.云化服务器:部署在中国移动云上,客户无需服务器

B.使用CMPP安全加密通道;支持专线接入;支持U盾、手机验证码登录网站

C.登录云MAS网站发送;使用APP发送;企业自有平台与云MAS对接发送等多种使用方式

D.支持全网发送,覆盖全国的移动、联通、电信号码

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第9题
在推进e客服建设的过程中,需要根据不同阶段设定不同的绩效重点内容。在建设初期绩效考核重点内容应包括以下哪些选项()

A.信息完整率

B.客户咨询响应率

C.小组内CR率维持

D.客户满意度

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第10题
超图智连通机器人解决数据对接过程中能够实现下列哪些场景对接()

A.同网络系统与系统之间数据对接

B.系统和纸质表单之间数据对接

C.不同网络系统之间数据对接

D.两台电脑本地数据在物理隔离不开显示器情况下数据对接

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第11题
更换制动片后,接下来的步骤,以下哪些说法是正确的()

A.多次踩刹车踏板,减少制动片与盘间隙,保证初次制动有效性

B.由于新制动摩擦片和盘的贴合性不是很好,制动效能稍差,需要对客户进行制动安全提醒,在100km内尽量不要紧急制动

C.检查制动液,保证油位在最低刻度线处

D.制动摩擦片的CBS复位

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