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[主观题]

客房服务员的主要任务是让客人住得()、(),像在家里一样方便。

客房服务员的主要任务是让客人住得()、(),像在家里一样方便。

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第1题
客房服务员在进入客房前必须先敲门,为的是满足客人安全感的需要。()
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第2题
客房是客人旅途中的家,对他们所携带的贵重物品,客房服务员应提醒客人()。

A.保管好

B.饭店提供贵重物品保管服务

C.注意锁好门

D.随身携带

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第3题
客人入住酒店,往往对酒店服务抱有一定的期望。如遇客人对客房服务员服务态度的投诉,应及时关注,对客人的遭遇表示同情和歉意并真诚致谢。()
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第4题
客房服务员介绍房间后,如果客人执意要给小费,下列处理方法正确的是()。

A.执意不收,坚决拒绝

B.收下,小费是劳动所得应归自己所有

C.礼貌收下,交给上级统一分配

D.如果是美国客人就收下,其他不收

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第5题
只有在两种情况下,客房服务员才能为没有住宿凭证的客人开房间,一是(),二是()。
只有在两种情况下,客房服务员才能为没有住宿凭证的客人开房间,一是(),二是()。

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第6题
宾客私自饮用卫生间内无任何标记的自来水、而引起腹泻,其主要责任在于()。

A.饭店

B.客人自己

C.自来水公司

D.客房服务员

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第7题
客房服务员向客人介绍饭店娱乐设施时,下列注意事项中错误的是()。

A.对所有娱乐设施都不能说价格

B.介绍饭店娱乐设施的项目内容

C.介绍娱乐场所正在进行的优惠活动

D.介绍娱乐场所的营业时间

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第8题
客房服务员向客人介绍饭店餐饮设施时,下列注意事项中错误的是()。

A.介绍餐饮设施所在的楼层

B.介绍餐饮设施的营业时间

C.介绍餐饮设施菜肴的风味

D.对比饭店餐饮与周边餐厅的价格

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第9题
客人投诉房间内物品被盗时,客房服务员应该()。

A.首先分清责任再作处理

B.拖一下“冷处理”

C.报警

D.报告上级

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第10题
客房服务员介绍洗衣服务时,下列操作错误的是()。

A.告知房间包含免费洗衣的种类和件数

B.告知洗衣服务的收取衣物时间

C.告知填写洗衣单的注意事项

D.告知只有VIP客人才能提供洗衣服务

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第11题
客房服务员面对客人服务完毕时应()以示尊重。

A.立即离开

B.道声“再见”

C.先后退两步,再转身离开

D.鞠躬后离开

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