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[判断题]

如果客户近三个月消费是移动55元的话费,客户是参加“花一惠一”还是“普惠得流量”()

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第1题
投诉处理人员在套餐适配时,应先查询客户近二、三个月的月结账单情况,总结客户话费特点,定几个较优的资费方案后再回复客户。()
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第2题
消费积分是客户因使用移动业务,根据当月话费账单而获得的积分。()
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第3题
用营销化解投诉时,投诉处理人员对客户进行套餐适配时不需要做哪项?()

A.汇总公司主推的业务

B.先查询客户近三个月的月结账单情况

C.总结客户话费特点

D.拟定几个较优的资费方案

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第4题
所有低预存话费合约都不允许近3个月消费都在70以上的用户受理()
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第5题
资费争议投诉是指中国移动福建公司为客户提供通信服务的过程中,客户对话费消费产生的费用质疑。()
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第6题
存量话费合约:预存0折:客户无需预存话费,每月保底费用38/78元(消费抵扣后28/58元/月);消费抵扣从()起,分12个月,每月10/20元
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第7题
话费质疑类来电解释认可后,未提交任何工单,来电原因选择()

A.移动业务V4.0-基础服务-流量套餐-全局流转-费用质疑

B.服务类-业务查询-消费信息查询-月账单查询/实时话费查询

C.服务类-业务查询-基础通信类

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第8题
和包平台为了从客户安全性维度进行风险控制,目前已上线个人信用体系。涉及的交易包括的是()。

A.充话费

B.公共事业缴费

C.远程消费业务

D.网购

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第9题
移动:凡充值50、100、200均可参与抽奖活动,奖品:话费(10-1000元以内),中奖率100%;客户最少可抽取10元()
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第10题
有一个导游每个月都去银行存现金,他一般情况下每个月平均存1万美金。近三个月里,他每个月平均存进10万美金。当银行询问他为什么存款额度提升的那么明显的时候,他解释说因为最近这里的会议活动特别多,所以业务增长得非常迅速。银行接下来需要采取什么样的行动呢()

A.立即终止与该客户的关系

B.采取下一步调查行动,如果适当的话,应该向有关当局报告该情况并考虑终止与客户的关系

C.采取下一步调查行动,如果适当的话,应该向有关当局报告该情况并对后来的交易行为设定一个上限

D.制定一个对客户账户活动阶段性观察时间表

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第11题
在营业厅查询话费时,客户可以打印近三个月的清单或详细账单。()
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