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第1题
（)将企业经营全过程，按其内在的逻辑关系制成的流程图，针对流程中的关键环节和薄弱环节进行调查分析，找出可能存在的潜在风险，并分析该风险存在的原因和可能造成的损失程度。
A.流程图分析法
B.组织结构分析法
C.财务报表分析法
D.事件树分析法
第2题
2004年春节刚过，北京密云灯展就拉开了序幕。元宵节前，灯展每天有游人3000人左右，但元宵
节当天游人突破3万人，公园中十分拥挤，而公园中的彩虹桥既长又窄，最窄处不过3～4米。不幸的事情发生了，19时45分，彩虹桥上发生了严重的游人踩踏事件，这起恶性事故造成了37人死亡，15人受伤。事故原因并不复杂：元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡。
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请用所学的公共关系知识来分析如何预防此类事故的发生。
第4题
从物流服务的需求方来看，物流业务外包快速发展的原因有： （)
A.物流服务的增值，可以获得利润增长
B.成本上的潜在节省
C.对高水平服务的需求
D.竞争加剧、利润降低的压力，要求寻找新途径
E.合同物流质量的提高
第5题
服务突发事件报告的主要内容有()
服务突发事件报告的主要内容有（)
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A.网点名称、地点
B.事件发生的时间
C.事件的影响和危害程度
D.事件的种类
E.事态发展趋势、可能造成的潜在损失及拟进一步采取的应对措施
第6题
智辉公司的销售渠道以前依靠大客户部和遍布全国的经销商.为了扩大市场份额、降低渠道成本，一年
前公司新建了电商平台，以期更好、更快捷地为客户服务，实现当年销售额翻一番的战略目标.新渠道运行一年后，公司并未实现翻一番目标。主要原因是，大客户部、经销商与电商平台不能协同作战。新旧渠道之间互相抱怨指责，大客户部抱怨电商平台营销人员没有经验，擅自给予潜在客户直接降价的优惠，把有潜力成为大单的客户变成了小单客户;经销商也不断投诉，抱怨电商平台抢了他们的老客户，导致订单额度下降;而电商平台埋怨大客户部轻视他们新开发的客户，嫌弃新客户的订单额度小，不积极配合电商平台挖掘新客户。总之，新旧渠道冲突不断，影响了智辉公司战略目标的实现。
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问：
(1)结合案例分析智辉公司的渠道冲突属于何种类型？
(2)结合案例分析产生分销渠道冲突的原因有哪些？
第8题
关于暴沸现象及产生暴沸现象的原因，以下描述正确的是（)。
A.对液体加热，会骤然而剧烈地发生沸腾现象，这种现象称为“暴沸”。或叫作“崩沸”
B.过热是稳定状态，当过热的液体温度远高于沸点时，由于过热液体内部的传热过速、不均匀和流动不畅，而导致某些地方具有足够高的能量的分子，可以彼此推开而形成极小的气泡
C.小气泡内的饱和蒸气压比外界的压强高，使气泡迅速增长而膨胀，便产生暴沸
D.为避免溶液在容器内的暴沸，可在容器中放含有空气的无釉陶块、多孔沸石、毛细玻管等，因为它们负载有气孔，可以为溶剂的沸腾提供有效的气体中心
