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[主观题]
顾客，即______，这是企业服务的对象，是产品销售的市场和企业利润的来源，也是营销活动的出发点和归宿，是企业的“上帝”。
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A.顾客组织化
B.顾客化营销
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D.顾客退出管理
________是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。
A．产品
B．顾客
C．利润
D．市场细分
企业生产产品或服务以吸引顾客购买和使用的一系列业务活动称为()
A.利润源
B.利润杠杆
C.利润对象
D.利润点
A.顾客的投入
B.服务的标准化
C.服务的自动化程度
D.服务的价格
企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的________评价标准。
A．移情性
B．保证性
C．适应性
D．可靠性
A.解释
B.预测
C.确定干预的方法和模式
D.发展新的理论
E.判断
A.具有时间上和空间上的限制性
B.顾客消费的对象为有形的“物”
C.顾客消费的对象是一个过程
D.消费更具共性化
E.消费更具个性化
