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[多选题]

客户需求分类的重要性是什么()

A.找到客户的核心需求

B.更高效的为客户匹配合适房源

C.方便领导检查

D.方便管理和维护

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ABD

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第1题
以下哪些行为属于挖掘客户核心需求的行动?()

A.通过各渠道,先为客户展示几套房源,了解客户对房源的具体需求及各项条件的接受程度

B.根据客户接受状况判断客户在乎什么

C.根据客户在乎需求匹配房源,实际带客户看房

D.为客户对比所看房源,筛选客户相对中意的房源

E.客户纠结在几套房源中时,要再次对比优缺点,找到客户最在乎的是什么—这是锁定房源的关键

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第2题
客户分群:根据客户的重要性、价值、信用等维度进行组合分类,通过合并分为()等五群客户。

A.普通客户

B.重要客户

C.大客户

D.重点关注客户

E.居民客户

F.其他客户

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第3题
项目中要让客户成交,我们需要做到哪些()

A.必须链接上客户才能持续对客户施加影响

B.必须持续影响客户,让客户产生购买需求隐性需求显性化

C.找到触发点,给客户当下买的理由才能快速成交

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第4题
找出障碍的根源,通过提问以澄清或通过提问启发客户、找到需求()

A.L(倾听)

B.S(同理心)

C.(澄清)

D.P(解答)

E.(确认)

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第5题
贷款风险分类人员应广泛搜集有关客户信息,根据风险分类的核心定义及标准,严格按分类标准、方法和程序划分贷款级次,充分估计现实和潜在的风险状况,客观地反映信贷资产的风险程度,这是贷款风险分类的()原则。

A.真实性原则

B.审慎性原则

C.重要性原则

D.规范性原则

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第6题
根据行业分类,一般小区物业的信息化需求是什么?()

A.一卡通

B.车辆管理

C.移动办公

D.无线抄表

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第7题
做事先筹划,不断的做好基础工作,尽力找到最短路径,少做救火队员;相互合作、团队作战,迅速响应内外客户的紧急需求,练就良好的应变能力。以上文字描述了员工的一种行为表现,你认为它符合哪种价值观的要求()

A.严谨

B.务实

C.高效

D.守信

E.创新

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第8题
“客户怒气冲冲来到营业厅,抱怨手机只欠了几块钱就停机,错过了重要电话,导致其生意损失,要求直接找领导处理。”这种客户真正的心理需求()。

A.运营商的计费系统不准确,对给自己造成了损失,希望能够得到我们的道歉

B.希望自己的问题得到应有的重视,并且直接找到问题的解决人

C.维护权益

D.希望得以倾诉(理解)

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第9题
在日常服务营销活动中,客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中()管理的运用方向。

A.客户需求

B.客户价值

C.客户满意

D.客户数据库

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第10题
导购的技能目标是:与客户建立连接后,根据客户类别()客户、匹配需求推荐产品,以及处理常见异议。

A.推荐

B.有效引导

C.精确分类

D.指引

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第11题
服务营销中,在具体的每项服务项目和内容设计上,要着重了解(),根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

A.客户期望

B.客户价值

C.客户需求

D.客户分类

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