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第4题
“高清一体机”业务定位为当前有线数字电视业务中的一项子业务，主要适用于宾馆、茶楼等商业用户及家庭用户中对于机顶盒安装简洁的要求度较高，对功能要求度较低的少数群体。因其只具高清广播功能，不具有互动功能和与全省标准统一的EPG界面，所以这一代产品只作为分类市场的补充。()
第5题
品牌延伸是重要的营销策略，品牌延伸在推出新产品时的主要优势在于它降低了风险，如果新产品以已有的品牌名出现，通常经销商对它的销路会感到放心，因此更愿意进货。那么以下情形属于品牌延伸的是：()
A.诺基亚公司将新推出的手机命名为诺基亚7650
B.TCL公司将新推出的手机命名为TCL128
C.娃哈哈公司将新推出的童装命名为娃哈哈童装
D.健力宝贝公司将新推出的饮料命名为尖叫
第6题
非正常退汇指由于西联公司原因无法解付的发汇业务，西联公司会主动与网点联系要求退回该笔汇款，并将已收取的（)退回给发汇人。
A.汇款本金
B.汇款本金+全部手续费
C.汇款本金+1/3手续费
D.汇款本金+2/3手续费
第11题
分流客户是指（）。
A.积极推荐和引导客户使用ATM、存取款一体机、存折补登机、电话银行、网上银行等渠道办理业务
B.等候办理业务的客户较多时，应积极采取措施对不同的客户进行分流和安排，快速、准确地识别和疏导客户到相应的业务区办理业务，缓解客户排队压力，减少客户等候时间
C.对等候的客户要适时问候与关怀，主动告知客户等候所需的大概时间，发现客户有焦急情绪时要主动安抚,并帮助完成柜前手续
D.当客流量过大、柜台发生拥挤时，要维护好营业网点秩序，并协助网点负责人做好内部协调工作，增设临时营业窗口
