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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户好评提升方法包含哪些（）

A.规范投递行为

B.提升服务价值

C.主动邀评、指导

答案

C、主动邀评、指导

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第1题

持之以恒的坚持正确的复盘方法，有助于我们不断提升期货投研的水平。（)

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第2题

观星盘功能中媒体策略包含哪些？（)

A.投前策划

B.投中监控

C.投后分析

D.策略分发

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第3题

请问你对省公司提供给装维人员用于客户关怀的流量红包有哪些了解？（)

A.通过掌厅，每月领取50个1G流量红包，通过微信、QQ、朋友圈等方式向目标移动客户发放

B.不清楚

C.目标客户手机最多可领取1份流量，领取后通过短信验证码激活使用

D.主要用于客户关怀、上门修复时，支撑好评引导、客户慰留、关系修复等工作开展

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第4题

下列叙述中，()不是岗位操作法中必须包含的部分。

A.生产原理

B.投，停运方法

C.事故处理

D.运行参数

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第5题

下列叙述中,()不是岗位操作法中必须包含的部分。

A.生产原理

B.事故处理

C.运行参数

D.投、停运方法

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第6题

观星盘覆盖投前中后期,投前主要是进行人群诊断洞察,洞察功能包含如下哪些部分（)。

A.行业洞察

B.品牌洞察

C.关键词洞察

D.兴趣洞察

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第7题

网格团队考核指标以业务发展为中心，包含家庭市场新增拓展与维系、政企市场新增拓展与维系、客户服务提升三个方面。（)

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第8题

提升全渠道服务首次解决率的方法有哪些（)。

A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响，联系客户核实客户要求

B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决，禁止出现虚假完结，避免因未与客户达成一致，导致二次下发工单或升级成投诉

C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅，增加与客户粘性的同时，将客户问题及时内部消化处理，避免被登记为工单

D.合理安排工作，实时刷新，优先进行30分钟内首响回复，其次根据完结时效、客户紧急程度等，依次处理

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第9题

零售客户的发展价值体现了（)的要求。

A.规范渠道成员行为

B.提升渠道稳定性

C.对渠道发展导向

D.提升渠道忠诚度

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第10题

文明规范服务示范单位创建的意义有（）

A.提升银行网点整体服务质量水平

B.锤炼一支卓越服务团队

C.提升客户体验和忠诚度，促进经营业绩发展

D.提升消费者权益保护水平

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第11题

复盘的价值包含以下哪些选项（)。

A.知其然知其所以然

B.传承经验，提升能力

C.不再犯同样的错误

D.总结规律，固化流程

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