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第1题
一个23人新加坡旅行团在N市由地陪王小姐负责接待。午后参观某佛寺后，小王向游客们介绍本地一家
新开业的珍珠馆。她说：“店主是我的好友，保证大家购物价廉物美。”
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在珍珠馆，朱女士对标价4000元的珍珠项链发生了兴趣。小王主动上前介绍识别真假珍珠的方法，并为朱女士讨价还价，终以900元成交。下午16：40旅行团游览计划内的景点，但该景点即将关门，游客们匆匆摄影留念后即离去。在返回饭店途中，2名男士提出去当地书店购买中国地图;5位女士则希望到书店购买中国烹饪书籍。王小姐对此表示：可以安排。
次日出发前，朱女士手持前日所购项链，要求王小姐帮助其退换，并说：“团内一内行人认定该项链为残次品”。小王表示：货既售出，不能退换。上午结束参观后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，呆在车里不动身，王小姐恳求说：“这是定点购物点。大家帮帮忙，不买东西没关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些游客才很不情愿地下车、进店。下午13：30赴机场途中，数名游客又提起购书一事。王小姐表态说：“没时间了”。一周后，地接社接到新加坡组团社发来的传真，声明：该社今后若有团赴N市，不能由王小姐带团。
试问：王小姐在接待该团过程中做错了哪些事？为什么？
第2题
游客购物时，店员接触游客的最佳时机是（)。
A.当两者目光相对的时候
B.游客突然止步盯着某一商品的时候
C.游客直接询问某一商品的时候
D.游客触摸某一商品的时候
E.游客若无其事闲逛的时候
第6题
国际上，最重要的生态旅游行动是2002年5月在加拿大()召开的、由132个国家1000多名代表参加的峰会，会议出台了发展生态旅游活动的《生态旅游宣言》
A.温哥华
B.魁北克
C.洛杉矶
D.蒙特利尔
第8题
①道德是法律的评价标准和推动力量，是法律的有益补充②在通常情况下，违反法律的行为必定违反道德，而违反道德的行为未必都违反法律③法律不仅仅规范人们的外在行为，还规范人们的心理动机;道德只规范人们的心理活动④违反法律，由相应的司法机关追究其法律责任;违反道德规范，行为人要受到社会舆论的谴责
A.②①④
B.①③
C.①④
D.①②④
