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[单选题]

我们有时候会说,“你一下说多了我记不住。”,这是指那个记忆过程

A.元认知

B.短时记忆

C.工作记忆

D.瞬时记忆

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第1题
终于说到正题上了。方小姐说:“我们对现在给我们做印刷的那家供应商并不满意。”你会说:() A.“找我们做吧,一

A.A.“找我们做吧,一会儿我详细介绍一下我们的长处。”

B.B.“现在这家有什么问题啊?”

C.C.“现在做印刷的都是鱼龙混杂,一会儿听了我们的介绍,您就知道什么是鱼,什么是龙了。”

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第2题
方小姐说:“他们太脏!”你会说: () A.“太脏?” B.“太脏?怎么会脏呢?” C.“太脏?小公司有时候是这样。我们都

方小姐说:“他们太脏!”你会说: ( )

A.“太脏?”

B.“太脏?怎么会脏呢?”

C.“太脏?小公司有时候是这样。我们都是德国进口的设备,工人都是技校毕业的。这样的工人队伍,别说国内是一流的,就是世界上也有个比。”

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第3题
某医院内科病房中,患者女性,从小害怕打针,在给患者进行扎针时,正确的沟通语言是()。

A.今天管你怎么样,我都要扎针

B.都这么大的人了,扎个针算啥

C.不要紧张,我们深呼吸克服一下

D.你这种我见多了,好好躺着别动

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第4题
天天跟甜甜一块到草地上玩弹珠,天天说:“把你的弹珠给我2个吧,这样我的弹珠就是你的3倍了。”甜甜对天天说:“还是把你的弹珠给我2个吧,这样我们的弹珠就一样多了。”分析一下,天天跟甜甜原来各有多少个弹珠()

A.9,7

B.10,6

C.8,8

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第5题
价格终于也搞定了。方小姐打算下一个试订单。方小姐说:“根据我们的惯例,试订单是免费的。”你会说: () A.“根

A.A.“根据惯例,我们不提供免费的试订单。”

B.B.“根据惯例,我们不提供免费的试订单。考虑到我们以后长期的合作,试订单可以半价。”

C.C.“根据惯例,我们不提供免费的试订单。如果你对我们的质量不放心的话,可以到附近的我公司客户那里去了解了解。我可以帮助协调。”

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第6题
萧伯纳说过“你有一个苹果,我有一个苹果,彼此交换一下,我们任然是各有一个苹果;但是,你有一种思想,我有一种思想,彼此交换,我们就有两种思想,甚至更多。”,以上说明了信息的()特性

A.载体依附性

B.共享性

C.价值性

D.时效性

E.真伪性

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第7题
客户说“我觉得你服务不专业啊()

A.不好意思,我们都是专业的

B.很抱歉,您看我哪里没有给您讲清楚,您跟我说一下,我再重新给您讲一遍

C.您觉得不满意可以重新打过来

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第8题
一个人连家门口的路都记不住,你说这个人会走错家门吗()

A.会

B.不会

C.错就错呗

D.我就是要走错,你想咋地

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第9题
当客户通话当中不高兴的说要投诉移动时,我们应当说()。

A.可以的,你去投诉移动吧

B.好的,我告诉你怎么投诉移动

C.给您带来不便了,具体是什么问题,麻烦您这边跟我说一下,我尽我最大的能力帮您。

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第10题
当客户总是不明白需要或者理解有误时,我们应使用的规范用语有()

A.您看我这么说的您都理解吗

B.请您拿笔记录一下可以吗

C.对不起,是我没有说清楚,我再给您讲一遍好吗

D.我说的你怎么还不明白

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