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第1题
消费者：”我的支付宝密码忘记， 怎么办？“ 客服：“亲，您可以通过微信支付，这是我的微信号，我加下您!” 以上对话， 客服已经触犯以下哪项天猫规则？（)
A.滥发信息
B.违背承诺
C.虚假交易
D.恶意骚扰
第4题
下面哪几项属于平台所定义的引流行为？（)
A.客户有急需解决的问题，主动提供售后手机号码
B.发送售后安装图片教程
C.客户没有支付宝和微信支付，引导客户使用线下转账的方式购买
D.客户有售后问题，引导客户加微信解决售后问题
E.发送售后安装视频教程二维码和网址
第5题
下面哪几项属于平台所定义的导流行为？（)
A.客户没有支付宝和微信支付，引导客户使用线下转账的方式购买
B.客户没有支付宝和微信支付，引导客户使用货到付款
C.客户有售后问题，引导客户加微信解决售后问题
D.客户有急需解决的问题，主动提供售后手机号码
E.发送售后安装视频教程二维码和网址
F.发送售后安装图片教程G.客户需要补差价，引导买家使用平台红包功能
第9题
用户反映自己刚在支付宝交完费，但还提示欠费，怎么回事呀！经系统查询，刚才的缴费情况显示已经退款了，应如何处理（）
A．告知用户通过系统查询刚才缴纳费用已经退回去了B．您好！很抱歉，目前您账户里没有这笔缴费记录，支付宝是代收渠道，请您联系支付宝客服，联系时给他们说明您到电信查了，没有收到这笔费用C．为用户登单处理D．针对用户问题解释后主动向用户下发电信缴费渠道，如：欢go客户端（电信营业厅手机APP）、陕西电信微信公众号及小程序
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第11题
亲，好评返现吗（）
A.没有好评返现，但是评价可送积分，积分可以兑换券和产品
B.没有好评返现，评价满50字，可获得积分，积分可兑券和产品
C.没有好评返现
D.有好评返现，您好评之后，截图给我，我给您退差价
