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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

乘客进线反馈起点不在乘客真实的位置,以下说法不正确的是()

A.无需任何对接,最高补偿20元优惠券

B.工单点击技术升级升级至技术,核实是否为系统原因导致

C.核实乘客是否为首次反馈:A.首次反馈,最高补偿20元快车券;B.非首次反馈,安抚无补偿

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A、无需任何对接,最高补偿20元优惠券

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第1题
司机进线反馈乘客已经上车,需要客服协助司机与乘客沟通超时等待费用,客服通过司机的电话与乘客沟通费用,会话标签选择“预约司机报备-超时等待乘客-接送机接送站超时超公里(三方通话)”()
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第2题
如乘客进线反馈在行驶过程中司机去接了另一位乘客且没有告知应选择的七级标题为()

A.司机中途甩客

B.司机变更出发地点

C.司机服务不合格

D.司机私自拼车

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第3题
乘客进线反馈自己乘坐T3车辆,和司机聊天过程中,司机摸乘客手,乘客目前还在司机车上,应当如何处理()

A.建议用户自行报警

B.上报安全

C.客诉升级

D.没有实质性骚扰无需处理

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第4题
乘客进线反馈我方驾驶员未规范佩戴口罩,客服解释安抚并输出10元优惠券补偿方案,乘客接受,以下工单分类正确的是()

A.服务投诉, 司机服务, 态度或服务不周

B.安全问题, 敏感报备, 疫情相关

C.服务投诉, 司机服务, 危险驾驶

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第5题
以下哪些取消行为,平台核实属实后,司机是无责的?()

A.因为乘客携带危险品,导致司机取消订单

B.因为乘客迟到或过了等待时间后仍联系不上乘客,导致司机取消订单

C.因为设置订单起点错误,司机找不到乘客,导致司机取消订单

D.非禁停路段,司机到达上车点,没有联系乘客就走远,导致订单取消

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第6题
以下哪些场景,需要流转二线处理的()

A.乘客来电反馈没有坐车但产生订单费用

B.驾驶员反馈导航有异常,要求记录报备

C.乘客来电反馈,驾驶员表示派单距离远,要求乘客取消订单

D.乘客来电反馈开错发票,已提供发票信息和截图

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第7题
关于乘坐公共交通工具,以下行为正确的是()

A.不在途中摘下口罩

B.乘坐公共交通工具后立即洗手

C.与邻座乘客长时间近距离交谈

D.乘坐后进入室内,将外套进行消毒

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第8题
标签-未坐车收费: 司机接到订单后15:00:06到达上车点,司机在15:03:08开始计费,乘客在15:06:15到达上车点,司乘碰面后,司机发现乘客有携带宠物,司机直接表示不能拉宠物,随后司机驶离上车点并在15:06:55结束计费(后续司乘未协商费用,司机未进线向客服报备),以下说法正确的是()

A.乘客有携带宠物,司机无责

B.司机未提供送驾服务且有开始计费并结束计费,司机有责

C.判不清

D.以上均不是

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第9题
5乘客非下单号码进线需核实乘客那些信息()

A.乘客的下单手机号

B.下单时间

C.出发地

D.目的地

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第10题
司机或乘客进线,客服首次响应需要在15秒内回复()
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第11题
关于出行的事项,以下行为不正确的是()

A.尽量不在公共交通工具上摘下口罩吃喝

B.勤洗手,不乱摸,保持手部的清洁

C.只要戴好口罩,可以在公交车上与人近距离交谈

D.在公共交通工具上,尽量与其他乘客保1米以上的距离

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