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[多选题]

客户连续3次致电表示自己已经还月供,且查询银行流水未收到返还的优惠券,系统显示客户4月21号刚还完月供,且有分1-12期返还的优惠券正在返现中,工单分类选什么()

A.活动类咨询-活动礼品-优惠券返现金额/时间

B.活动类投诉-活动礼品-优惠券返现金额/时间

C.活动类投诉-活动礼品-优惠券返现失败

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活动类投诉-活动礼品-优惠券返现金额时间

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第1题
客户致电表示购车时销售告知免首付,承诺还完月供钟后返还,现在月供已经划扣了,优惠信息表显示客户有内购专享免首付券分1-12期返还,现客户要求必须按销售告知的处理,工单分类选什么()
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第2题
全新供方或合格供方新增物料类别,因物料原因连续3次试用不合格,则中止试用且()内不得再次申请引入

A.半年

B.一年

C.两年

D.三年

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第3题
客户致电要修改手机号码,表示要改成自己妻子的手机号,可以在系统帮其更改()
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第4题
慧享车产品余值设定越高,则月供越低,到期客户越容易倾向于还车()
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第5题
改约案例:1、情况说明,装维人员以因客户明确要求改期安装发起了改约申请,上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况:用户称自己昨天主动联系的师傅并约定今天上门装机,至今一直无人联系上门安装.且用户表示自己一直在家等着,要求尽快联系上门安装.用户还表示自己没有跟师傅发过短信。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.伪造凭证

D.承诺没有兑现

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第6题
关于二手房按揭贷款下列说法错误的是()。

A.借款人、配偶及其他共借人的收入与支出合并计算。人均月收入在1万元以下,原则上本笔住房贷款月还款额与月收入之比不高于50%(含)

B.借款人、配偶及其他共借人的收入与支出合并计算。人均月收入在1万元以下,原则上本笔住房贷款月还款额与月收入之比不高于50%(含)

C.借款人、配偶及其他共借人人均月收入在1万元以上可不受收入负债比限制,且月供可以超过月收入

D.(流动资产+房产价值)≥贷款本金的可不受收入负债比限制,且月供可以超过月收入

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第7题
若心意通卡协商还款工单回复内容是“如若客户同意将x月账单欠款中的xx元息费归还,则拟同意客户将4月账单欠款中的xx元本金作x期分期还款,分期期间费率按照万2/天收取,具体每月还款金额以我行提示为准。”针对该回复内容,若客户接受还款方案,则需引导客户按要求将对应息费还至心意通卡后再致电申请登记处理分期事宜。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
供电质量和电网建设类投诉,同一客户针对同一事件在首次投诉办结后,连续()个月内投诉达到3次且供电部门存在责任的,由上级管理部门(单位)介入调查处理。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第9题
属于毛豆新车在售的产品有()

A.公司牌产品:月供低,针对还款期间不介意车辆上公司牌照的客户

B.个人牌产品:月供中等,针对一开始就希望车辆上自己牌照的客户

C.一年可过户产品:月供较高,针对想买车,但牌照资质还需一段时间才能办下来的客户

D.金丝猴版产品:首付低,针对有低首付需求的客户

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第10题
他行房贷客户需满足他行按揭贷款的贷款期限>24个月,且实际还款月份≥12个月,且月还款额不低于2000元()
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第11题
回收空桶时,自己的车上已经装满空桶,但客户处还剩余很多空桶,应该怎么做()

A.回收够80%离开即可

B.现场汇报至调度,告知情况

C.跟收货人说下次再拉,直接离开

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