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第1题
普通投诉是指按照正常投诉处理流程，投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理，且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起（)次投诉的投诉
A.多次
B.二次
C.三次
D.五次
第2题
普通投诉回复以查证事实为依据，各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。()此题为判断题(对，错)。
第10题
远程集中授权系统终端的“优先级”是指对该终端发起的授权业务在授权排队时可以“插队”的权限，分为()种。
远程集中授权系统终端的“优先级”是指对该终端发起的授权业务在授权排队时可以“插队”的权限，分为（)种。
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A.最优先
B.次优先
C.不优先
D.普通
