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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

先向对方问候，再自报家门，并以谦恭友好的语气聚精会神地接听电话。认真听对方说话，而且不时用语言表明自己在倾听。这在电话接听艺术中属于（）

A．及时接听

B．重要的第一声

C．主次分明

D．注意声音和表情

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更多“先向对方问候，再自报家门，并以谦恭友好的语气聚精会神地接听电…”相关的问题

第1题

先向对方问候，再自报家门，并以谦恭友好的语气聚精会神地接听电话，才能体现第一声的重要性。（）

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第2题

接听电话后应先向对方，再自报家门

A.说明身份

B.说明来意的个干讯五

C.说出姓名

D.问候

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第3题

根据客户接待服务过程规范，打电话时的开头主要包括三部分：问候；自报家门；说出你要找的人。（）

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第4题

见了熟人主动点头、微笑、问候是表示友好的行为。（)

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第5题

（)是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙

A.礼仪

B.文明

C.友好

D.问候

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第6题

以下属于问候礼仪的是：（）

A.问候争取主动

B.问候声音要清晰、响亮

C.问候时要注视对方眼睛

D.问候的称呼、方式要符合对方的情况

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第7题

职场中接电话时应先问候对方，然后再回复对方的问题。（）

此题为判断题(对，错)。

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第8题

刘晓霞给客户打电话，预约下次谈判的时间和地点，在电话接通的那一瞬间，她为了营造一种自认为轻

松的气氛，就在电话里说：“您好，现在忙吗？”对方答：“您好，请问您是哪位？”“您猜我是谁？”对方无语。晓霞听对方没有动静，于是在停顿了一会儿后便自报家门。后来，在谈判的时候，对方还特意提到这件事情，当时让晓霞的领导觉得很没面子。谈判结束后，领导批评刘晓霞，并告诫她如果下次再犯这样的错误就请她离开公司。

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第9题

以下关于“仪式”的描述，正确的是：（）

A.指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范

B.指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范

C.指在特定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。如颁奖仪式、签字仪式、开幕式等

D.是指人的外表，如容貌、服饰、姿势等

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第10题

问候的过程中要有所停顿，目的是要让：（)。

A.增加我们的自信