题目内容
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[判断题]
客户反馈费用类（中途拒载，绕路，现金交易等）、优惠类（优惠券金额错误，优惠未到账，优惠未使用等）威胁投诉315问题一线无法处理需升级二线，二线根据对应流程处理后客户仍有明显涉媒倾向可升级高客（）
答案
是
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答案
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A.属于纠纷类，将扣6分，并将双倍返还多收部分
B.属于标准类，奖扣6分，并将多收部分返还给客户
A.乘客反馈绕路问题，争议的金额在10元以内的
B.乘客投诉驾驶员服务不周的问题，没有提出补偿的需求
C.乘客反馈费用不合理的问题，争议的金额在10元以上的
D.乘客反馈联系不上驾驶员，有提出补偿的需求
A.车辆检查/车辆问题/车辆故障/车辆没电
B.还车问题/APP提示无车位/认可超停规则
C.车辆问题/部件使用/车辆如何加油
D.订单问题/订单查询/计费规则
A.补偿客户2元红包，若客户不认可，安抚两次，仍然不认可可走体验赔付红包
B.安抚乘客不赔付，告知乘客您的预估价是针对您下单时的路况来进行计算的，因此您的预估价仅供参考，您的当前订单并未存在绕路的行为，您放心即可
C.安抚客户补偿2元红包，若客户不认可，安抚两次，仍然不认可可走体验赔付充值卡
A.服务态度良好，中单后与客户沟通清楚（货物种类，收费情况、路线等）、服务过程中积极协助、微笑服务
B.操作规范，不提前点就位增加等候费、不绕路、不迟到等
C.收费合理，收费和客户友好协商、不多收协商之外的费用
D.私自收取不合理费用
