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[多选题]

客户在窗口办理下列()业务时,柜员必须使用长短波灯等专用仪器检验存折/单荧光丝防伪特征。

A.汇款金额5000元以上(含)

B.紧急折取款

C.急付款

D.可疑凭证解锁定

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第1题
严禁营业机构当班柜员办理本人及其亲属、朋友委托代办的业务,业务必须由客户在()营业窗口正常发起,且每笔业务必须保证有客户在场时办理。

A.营业柜台外

B.营业柜台内

C.理财区

D.网点大堂

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第2题
柜员在办理印鉴维护交易时,印鉴卡上启用日期必须填写,且注意印鉴启用日为办理业务的次日或客户约定日,约定日不得早于办理印鉴维护交易的次日。()
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第3题
柜员在业务办理过程中,可以通过询问业务详情、询问客户信息、赞美客户、客户送别等行为,快速识别客户,适当引导客户,把握机会进行营销推介或是活动邀约。要注意送别时的柜面推介可以先归还客户物品资料,再进行一句话营销,这样有利于客户倾听,但该过程必须简短。()
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第4题
柜员办理现金业务操作必须在有效监控及()视线以内进行,做到当面点准,一笔一清、一户一清。

A.客户经理

B.客户

C.运营主管

D.大堂经理

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第5题
客户办理下列哪些业务时,柜员可手工输入卡号()

A.存款

B.换卡

C.转账

D.更改密码

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第6题
客户凭折在办理活期省内异地存取款业务时,柜员无需在存折附页手工记录相关内容。()
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第7题
网点柜员在办理业务时,发现客户资金交易异常的,无法进行人工上报异常交易。()
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第8题
“首问负责制”工作处理流程,在业务办理时,不属于本营业窗口业务处理范围的客户需求:应积极、主动、准确、详细地引导客户到相关窗口办理业务,尽量避免客户在多个营业厅或多个窗口之间往返()
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第9题
客户凭折在办理跨省异地活期存取款业务时,柜员无需在存折附页手工记录相关内容。()
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第10题
客户持二代身份证办理挂失业务时,柜员必须将身份证正、反面复印在同一张A4纸上扫描上传。()
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第11题
柜员办理农民工银行卡特色服务业务时,在接到持卡人的卡片后,首先验证卡的合法性和有效性,下列说法错误的是:()。

A.有“银联”标识

B.卡片上无“样卡”、“专用卡”、“VOID”等字样,无毁坏或涂改痕

C.查看卡背面是否有签名,若没有也可以

D.验证持卡人是否本人,柜员可以通过证件上的照片、客户签名及签名笔迹来判别

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