如果结果不匹配，请 
更多“我们已经对这个索赔案件做了详细的调查研究。”相关的问题
第2题
（)是专业技术人员对有关课题的历史现状及发展趋势进行调查研究，以便掌握前人对有关课题已做了哪些工作、还存在什么问题问题的关键在哪里、已经得出什么结论、有什么经验和教训，从而在新的起点上选择课题。
第3题
求助者一个多月后到心里咨询师B出进行咨询。求助饿着与心理咨询师B的第一次咨询：求助者：您好！我的情况咨询师A已经全部告诉您了吧我现在心理特别难受、特别痛苦。心理咨询师B：我们只是按照规定做了交接，请你详细讲讲事情发生的具体原因和经过吧。单选：询师B使用上述技术是因为求助者出现了（）。查看材料
A.阻抗
B.问题模糊
C.依赖
D.过分概括
第4题
如果顾客说免洗手消毒凝胶太贵了，下列回复正确的是（）
A.跟大品牌相比，我们的价格已经非常便宜了。（给顾客举例）
B.世龙世家专注手足护理已经做了21年了，对于手足皮肤的特点和防护我们肯定是更加了解和关注的
C.这个产品不仅能消毒还不伤手，里面还添加了甘油芦荟等滋润成分
D.推出活动，买五赠一非常划算
第5题
如果现在正在与客户通话，客户在电话里提出来一些不满意或问题之处，你该作何应答（）
A.请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合
B.我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们物业一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……
C.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果
D.您说的这个问题上次已经回应过了
第6题
说服人是一门学问，更是一门艺术，以下场景，能体现销售人员说服艺术的是哪一条（）
A．大哥，今天我们力度这么大，您完全可以确定下来啊B．美女，我们现在在搞冲量，我就缺这么一个单子了，您就帮帮我，我也多送您一个礼品C．大哥，买不买没关系，不妨碍我们多交流一会，反正您已经来了，也是我们之间的缘分，您就给我五分钟，让我详细把挑选床垫的细节跟您讲一遍，这样您出去了也方便对比，您说呢D．大哥，您这么有钱，这个价格真心不贵
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第7题
下列句子中没有语病的一项是（）
A.我们并不完全否认他的这首诗没有透露出希望，而是说这希望是非常渺茫的
B.为了使这项住房政策真正让低收入家庭受惠，政府制定了非常严厉的申请程序
C.家风是中华优秀传统文化的重要组成部分，它蕴含着丰富的道德理念和伦理规范
D.经济领域中对文件的一些问题，从理论上和政策上做了详细的规定和深刻的论证
第10题
依次填入下列各句横线处的词语，最恰当的一组是（）
A．①第一次庭审时，原告律师向法庭所作_________的，揭露了三年来原告在这起家庭暴力案件中遭受虐待的真相B．②人应当讲信用，对已经做了的允诺就决不_________C．③汪曾祺先生终生主要从事创作，即使偶尔也写些评论，甚至这些评论可以归入学术论文一类，______总的说来，他天生就是一个作家，_________很难算是一个纯粹的学者D．申述 食言 但/而E．申述 失言 不过/也F．申诉 失言 但/而G．申诉 食言 不过/也
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