面对上来张口就骂的顾客,您怎么处理的呢?()
A.和顾客对骂
B.先安抚好顾客情绪,再询问什么问题
C.发个表情
D.直接切掉,不回复
A.和顾客对骂
B.先安抚好顾客情绪,再询问什么问题
C.发个表情
D.直接切掉,不回复
A.没办法,这是老板定的价格
B.你爱买不买,反正跟我无关
C.一分钱一分货,我给您解释一下为什么贵
D.您太不识货了,路边小摊便宜,您怎么不去买
A.亲,您好!请问有什么可以为您效劳的呢?
B.亲,请您稍等,我马上给您处理,感谢您的耐心等待
C.亲,感谢您的信任与支持,我帮您看看现在的优惠
D.亲,已经看到您支付成功了,我们会及时为您发货的,感谢您购买我们的商品,谢谢!
A.这是我们公司规定的,跟我没关系
B.故障界面在这里,我方没有问题,你自己找人来处理吧
C.刚才不是跟你说了,怎么又问
D.我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈
A、亲,我是物流客服,如果是商家问题导致的退货,需要您联系商家沟通能不能退运费哦,如果商家不愿意处理,您可以联系拼多多官方客服处理哈
B、亲亲,系统会自动退回运费到您支付的账户里,请您耐心等待一下,如果还没有收到退款建议您联系拼多多官方客服问一下呢
C、记录客户需求-采集其他
A.您外出旅行时,在开车/高铁/机场,开热点发热严重,分享信号又太弱怎么办?
B.用手机热点和朋友打游戏,一个电话打进来你的网络就断了,还没玩就输了!怎么办?
C.和同事一起外出办公,没有Wi-Fi无法带动多部电脑怎么办?
D.华为5G随行Wi-Fi不如手机热点好用
A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承担寄出运费
C.要求顾客承担寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售就可以办理退货
阅读《日出》中的一段文字,回答下列 36~38 小题。
潘月亭 石清,这是谁?他是干什么的?黄省三经理,我姓黄,我是大丰的书记。李石清他是这次被栽的书记。
潘月亭 你怎么跑到这里来。(对李)谁叫他进来的?李石清 不知道他怎么找过来的。
黄省三 (走到潘面前,哀痛地)经理,您行行好,您裁人也不能裁我,我有三个小孩子,
我不能没有事。经理,我给您跪下,您得叫我活下去。
潘月亭 岂有此理!这个家伙,怎么能跑到这儿来找我求事。(厉声)滚开!黄省三可是,经理——
李石清起来!起来!走!走!走!(把他一推,倒在地上)你要再这样麻烦,我就叫人
把你打出去。(黄望望李,又望望潘。)潘月亭滚,滚,快滚!真岂有此理!
第 36 题 从这一片段中可以看出潘月亭是一个什么样的人?
你的一位新下属无意中得罪了顾客,为了向顾客表示诚意,她希望你能以主管的身份代替她去跟顾客道歉。你会如何处理?()
A.要勇于承担自己犯的错误,鼓励她自己去道歉
B.为了向客户表示诚意,会亲自去向客户道歉
C.会陪她一起去向客户道歉
D.教她如何跟客户道歉,鼓励她自己去面对
A.Wi-Fi5就像双车道,Wi-Fi6就像三车道,Wi-Fi6+就像六车道,上网速度比普通Wi-Fi5快3倍,15集高清电视剧,10秒就搞定
B.Wi-Fi5就像单车道,Wi-Fi6就像三车道,Wi-Fi6+就像八车道,网速超快,15集高清电视剧,10秒就搞定
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