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[单选题]

根据《山东省人身保险新单回访自律公约》(2020年修订版)文件要求,所称新单回访是指对投保人为个人、保险期限在()的人身保险新单业务,公司对投保人进行告知、询问及确认的过程。

A.一年期以上(含一年)

B.一年期以上(不含一年)

C.三年期以上(含三年)

D.三年期以上(不含三年)

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第1题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》(鲁保协【2014】31号)文件要求,非客户本人申请办理保全服务前,保险公司应与客户本人进行电话联系,确认审查委托代理人身份和保全事项的真实性。委托代理向保险公司领取金额超过人民币()元的,除转账账户户名为申请资格人外,保险公司应当通过()确认客户是否收到受托人代领取的款项。

A.500、书面

B.1000、回访

C.2000、书面

D.3000、回访

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第2题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》(鲁保协【2014】31号)文件要求,营业场所应设置具有()等功能的服务区域,并配置相应的安保及消防设施。

A.咨询

B.客户等待

C.服务

D.产品宣传

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第3题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》(鲁保协【2014】31号)文件要求,客户提供的赔偿或者给付保险金的申请资料不符合规定要求的,在收到资料后()个工作日内,一次性告知客户需要补正的内容并协助其补正。

A.1

B.3

C.5

D.15

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第4题
根据《关于推广人身保险电子化回访工作的通知》(银保监办发〔2020〕11号),保险公司应遵循投保人自愿的原则开展电子化回访,保障投保人在法律法规范围内选择回访方式的权利。()此题为判断题(对,错)。
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第5题
根据嘉兴市瓶装燃气自律公约,50Kg型钢瓶的合理充装量可以是()Kg。

A.48

B.48.9

C.49

D.50

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第6题
某人寿保险公司未按监管要求详细记录电话回访未成功原因,根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》的规定,对该寿险公司没有违法所得的,处罚款是()。

A.3万元以下

B.违法所得的1-3倍金额

C.代理销售总金额的3%

D.1万元以下

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第7题
根据员工的跟踪行为,压单状态的变更分为三类“跟踪成功、跟踪失败”,压单状态变更五小时后工单进入回访流程。()
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第8题
根据《有偿服务管理规范》,客服部负责对有偿服务项目的完成情况进行回访,回访时间须在服务完成后()日内进行并在《服务联络单(客户)》回访栏中注明回访结果。

A.一个工作日

B.两个工作日

C.三个工作日

D.五个工作日

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第9题
根据《人身保险业综合治理销售误导评价办法(试行)》(保监发【2012】105号)文件要求,客户回访类指标包括()和新契约回访完成率。

A.保单回执3日回销率

B.回访核实件3日回填率

C.回访核实件一次回填成功率

D.犹豫期内电话回访成功率

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第10题
《中国信托业协会章程》规定,中国信托业协会应该组织会员签订自律公约及其实施细则。()
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第11题
《中国财务公司协会章程》规定,中国财务公司协会组织会员签订自律公约及其细则。()
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