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第3题
假设H酒店的前厅部经理是多血质气质类型的人，那么他在面对粘液质型的员工时，下列哪些做法是正确的（）
A.多发现员工的长处并表扬
B.不能过分关注员工工作进展
C.让员工自由地工作，事事多协商、讨论
D.提高酒店服务质量
第8题
前厅经理每月的工作内容，下列属于的是（）
A.组织员工培训，培训内容可包括业务技能、集团文化、案例讨论、时讯信息等
B.检查夜班监控，确保夜班同事的工作情况符合标准规范
C.组织员工完成一次品牌标准自查，根据自查结果制定整改计划并及时落实
D.审核挂账
E.定期分析、总结酒店宾客点评和服务品质情况，提出整改方案，并向总经理汇报
第10题
“全面质量管理”的内容包含（）等四个过程的质量管理。
A.产品质量、工程质量、服务质量、环境质量
B.设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程
C.设计质量、工艺质量、工序质量、工作质量
