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第5题
在结账中顾客向我们反映不满时,我们应（)。
A.面带微笑礼貌致歉，认真倾听顾客倾诉
B.不理睬顾客
C.根据顾客的要求，在职权范围内迅速妥善解决问题
D.如不能解决，应及时通知值班主管来进行解决
第6题
对8～12月龄儿童可进行哪些预见性指导？（)
A.当婴儿出现生气、厌烦、不愉快等负性情绪时，转移其注意力
B.让婴儿按指令做出动作和表情，如叫名字有应答，懂得挥手“再见”
C.帮助婴儿多练习手-膝爬行，学习扶着物品站立和行走
D.给婴儿提供杯子、积木、球等安全玩具玩耍，发展手眼协调和相对准确的操作能力
E.增加模仿性游戏，如拍手“欢迎”、捏有响声的玩具、拍娃娃、拖动毯子取得玩具等
