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[单选题]

智家工程师在进行客户服务时,关于上门服务纪律,下面说法错误的是:()

A.不准擅自中断客户通信

B.不准虚假报竣

C.可以私自为客户加装通信设备

D.不准接收客户礼物

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第1题
智家工程师在上门服务营销中,哪项选项有利于签单()

A.孩子在哭闹

B.客户不停的打接电话

C.进门后坐下来谈

D.在门口站着和客户谈

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第2题
智家工程师在进行客户服务时,施工、维护中的行为要求包括以下:()

A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意

B.客户开门后,要主动向客户出示工号牌并自我介绍,得到允许后方能进入

C.不处理带风险性的故障

D.在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足

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第3题
智家工程师在进行客户服务后,现场清理,施工完毕后要将移动的物品放回原处,有序收拾工具箱(袋),用()清理现场残留物。

A.清洁袋

B.垃圾桶

C.塑料袋

D.抹布

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第4题
智家工程师上门施工结束后,邀请用户对联通服务进行10分好评。()
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第5题
智家工程师在入户服务完毕后,还需要做:()

A.介绍业务使用方法及注意事项

B.讲解报障、缴费等服务渠道

C.讲解影响宽带网速的知识

D.现场拨测

E.测速

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第6题
智家工程师在与客户预约时间环节上,以下哪些做法是恰当的?()

A.以客户提出的预约时间为准

B.尊重客户的“时间优先选择权”

C.按照自己工作计划时间安排

D.可随时修改预约时间

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第7题
用户可以通过中国联通APP预约家庭网络检测服务活动,派到指定智家工程师。()
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第8题
智家工程师在工作中不能喝酒或吃有刺激气味的食品,不在客户家中吸烟。()
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第9题
智家工程师目前要求佩戴哪些挂牌?()

A.北京联通装移修服务标准规范

B.工牌

C.延伸服务收费标准

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第10题
智家工程师团队应树立哪三个意识?()

A.服务营销意识

B.需求出发意识

C.服务标准化意识

D.高价值销售意识

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第11题
智家工程师延伸服务包括:()

A.室内布线/换线

B.打孔

C.同址移机

D.智能设备调试

E.整治用户大光衰

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