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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

票务工作差错或失误,致使乘客利益受损涉及金额在50元以上的为()。

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.四类有责投诉

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第1题
员工找钱、卖票,导致乘客利益受损涉及金额在10元及以下(作弊行为不在此列)属于一类有责投诉。()
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第2题
其它因地铁服务、设备设施故障等原因,造成乘客利益受损或给乘客带来不便,经运营中心讨论认定的属于二类乘客有责投诉。()
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第3题
票务应急处理是指在地铁运营管辖范围内,发生导致或者可能导致人身伤害、财产损失、地铁形象受损等突发事件时的车站乘客票务应急组织和AFC系统应急维修处理。()
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第4题
接到执行大面积停电现场处置方案通知后,保安员到票务室领取告示纸在出入口张贴,阻止乘客进站并做好解释工作。()
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第5题
当乘客在TVM进行购票、充值交易或在闸机上进行进出站检票时,若出现异常,可到BOM上由车站票务人员按规则进行车票更新处理或乘客事务处理。()
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第6题
单程票在车站自动售票机或互联网售票机上购买。对于乘客未使用、票面完整且票内信息能够读取的单程票,不可以在车站票务中心办理退票。()
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第7题
操作风险是指由于内部程序不完善、操作人员差错或舞弊、IT系统失灵或技术失误、外部事件等给()造成损失的风险。

A.员工

B.客户

C.银行

D.担保人

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第8题
纸票一般情况下不使用,下列什么情况可使用纸票()。
纸票一般情况下不使用,下列什么情况可使用纸票()。

A.车站自动售票机、半自动售票机全部故障或部分故障导致无法满足乘客正常进站需求时,可使用纸票。

B.车站出现有预见或临时性大客流时票务系统无法应付等特殊情况时,可使用纸票。

C.根据分公司总经理室签发的大客流运输方案,可使用纸票。

D.车站遇到大客流时,经批准可使用纸票。

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第9题
遇到乘客进行兑零、更新等票务事务时,售票员应使用____手势欢迎乘客,以你好开头向乘客问好。

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第10题
项目利益相关者,是指共同参与项目活动、在项目执行中或完成时受到项目影响的(受益或受损)个人或组织。()
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第11题
以下属于侵犯权行为的,包括()

A.对于他人私秘空间、个人安宁或私人事务的侵扰

B.公开揭露致使他人困窘的私人事实

C.公开揭露致使他人遭受公众误解

D.为了自己利益而使用他人姓名或特征

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