题目内容
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[多选题]
解决挑战性难题，需要以下哪些步骤（)
A.界定问题
B.分析问题，设定目标
C.寻找根本原因，制定解决方案
D.制定实施计划
E.坚持实施，持续改进
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C.寻找根本原因，制定解决方案
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A.协议自始至终是有序的过程，每一步骤必须依次执行，在前一步骤没有执行完之前，后面的步骤不可能执行
B.协议至少需要两个参与者，一个人可以通过执行一系列的步骤来完成某项任务，但它不构成协议
C.通过执行协议必须能够完成某项任务
D.以上都是
A.出现、确认、界定、描述
B.排查、围堵、处置、过渡
C.调查、分析、确定、呈现
D.拟测、评估、执行、验证
A.查询页面顾客需要换货的页面库存情况(10件以下的非江浙沪地区，建议顾客退款重拍补差价，其他库存可引导顾客正常换货流程)
B.发送换货流程引导顾客线上申请换货
C.若无库存可推荐其他款，原商品进行退货退款/若有库存发送店铺无责退换货标准话术
