题目内容
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[单选题]
（)是客户检验企业能力的关键，主要工作是为客户讲解公司的产品或服务，引导客户完成消费。
A.售前咨询
B.咨询
C.售中引导
D.售后服务
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A.盈利能力
B.风险管理能力
C.客户服务能力
D.资产管理能力
A.高质量的服务、高质量产品、高效执行力
B.在管理上最重要的是与客户加强沟通
C.产品质量是企业为客户提供有利保障的关键，反之则会导致客户的流失
D.企业都在积极努力用最优惠的价格留住优质客户
A.设备设施故障
B.关键人员暂缺
C.工作量急增
D.环境状况变化
A.企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度
B.顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小
C.服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度
D.企业的利润主要取决于它占有的市场份额
E.员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关，而且与内部服务质量也相关
A.价值主张、盈利模式、关键资源和能力、关键流程
B.价值主张、盈利模式、关键资源、关键流程
C.价值主张、盈利模式、关键能力、关键流程
D.价值主张、盈利模式、关键流程、企业价值
