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[单选题]

客户端装维服务人员到达客户端敲门,如在()内无人应答且与用户联系不上时,在留下到访留言后方可离去,到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。

A.15分钟

B.10分钟

C.5分钟

D.30分钟

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第1题
到达客户端,如需按门铃,按动按钮次数不要过多、过长;敲门动作要轻。如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时,应留下书面到访留言后方可离()

A.到访时间

B.离开时间

C.联系电话

D.联系人

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第2题
客户端装维服务人员应具有良好的团队精神,注意主动沟通、团结、协作。()
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第3题
客户端装维服务人员应诚实守信,全力落实对客户的承诺,不做误导性或不诚实的产品介绍,自觉维护客户的权益。()
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第4题
从事客户端装维服务的人员,上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训,掌握中国电信服务标准、服务规范、作业操作规范,并取得装维服务资格认证.()
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第5题
装维人员到客户端工作时,必须在胸前佩戴工号牌,工号牌上应有中国电信标志、()、所在部门、工号等内容,A面为中文、B面为英文

A.本人照片

B.姓名

C.企业照片

D.价格

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第6题
到达客户端维护时限要求:多少分钟内到达位于市区的客户端现场(和中心节点机房),多少分钟内到达位于郊区的客户端现场()

A.30,60

B.15,60

C.30,45

D.30,90

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第7题
到达下车地点后,应通过手机短信或客户端应用程序告知本次用车服务费用,约车人或乘客可通过现金或非现金支付方式进行结算。()
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第8题
装维人员上门服务时,遇客户房门关闭需先敲门,若客户房门开启时,下列做法正确的是()。

A.先敲门,经客户同意后再进入

B.不需要敲门,可直接进入

C.客户家中人少时不需要,但人多时需要先敲门,经同意后再进入

D.只有客户1人时不需要敲门,可直接进入

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第9题
在排除Telnet登录故障时,哪一步是需要优先做的()

A.检查客户端能否Ping通服务器

B.查看VTY类型用户界面视图下允许接入的协议配置是否正确

C.查看设备上VTY类型用户界面视图下是否配置了ACL

D.查看登录设备的用户数是否到达了上限

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第10题
使用PI3000绘制变电站一次接线图时,下面描述正确的是()。
使用PI3000绘制变电站一次接线图时,下面描述正确的是()。

A . 绘图人员所在部门必是变电站指定维护班组,其专业性质是“有人值守站”、“维操队”、“监控中心”之一时,才能够在PI3000客户端中导航变电站

B . 只要按照了PI3000客户端画图工作,任何人都能够绘图

C . 在PI3000完成图形绘制后,保存的图形即可在PMS系统中进行展示

D . 站内一次设备接线图中图元直接与设备进行挂接,与运行位置无关

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第11题
装维员在上门准备过程中应做什么?()

A.与客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容

B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表,按照规范穿戴工装,仪容整洁,头发整齐、无头屑,服装、工具包无异味

C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,必须及时通知客户并取得客户的谅解

D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认,带足相应的主、辅料、工器具等,提高装维一次成功率,避免因多次上门引起用户反感和不满

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