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[判断题]

收银台是最容易打动顾客消费的地方,也是员工口头促销最佳场所和店内销售贡献率最大的地方,所以要重视收银台的陈列()

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第1题
企业文化中,最直观也是最容易被感知的部分是()

A.价值观念

B.物质层

C.精神层

D.制度层

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第2题
人们认为服务最突出的特征包括。()

A.生产与消费的同步性

B.不可存储性

C.服务质量容易评定

D.服务产品的无形性

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第3题
在下列群体中,哪个群体最容易受从众心理影响而进行金融消费()

A.企业管理人员客户群

B.企业生产人员客户群

C.私营业主客户群

D.贫困阶层客户群

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第4题
以下关于阀门安装的一般要求的说法中,错误的是()。

A.阀门应设在容易接近、便于操作、维修的地方

B.隔断设备用的阀门不宜与设备管口直接相连或靠近设备

C.经常操作的阀门,最适宜的安装高度为距离操作面1.2m上下

D.地下管道的阀门应设在管沟内或阀井内

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第5题
当西方企业还在产品质量的竞争中拼搏时,日本企业却已开始改变竞争方式,将重点转移到顾客服务方面
来。继质量之后,服务变成了企业下一个全力以赴的目标。以下哪项不是上面文中之意?

A.质量是企业生存的根本,是迎合顾客消费心理的唯一法宝。

B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品,来增加顾客满意度。

C.通过合理的雇用程序,录用最具有为顾客着想和最有责任心的员工。

D.让产品超越顾问的期待,是使顾客建立忠诚度的最有效的办法。

E.用科学的电脑系统联网,详细解答和记录顾客的问题和意见。

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第6题
一个国家要发展,最重要的是保持稳定。一旦失去稳定,经济的发展、政治的改革就失去了可行性。 上述议论的结构和以下哪项的结构最不类似?

A.一个饭店,最重要的是让顾客感到饭菜好吃。价格的合理,服务的周到,环境的优雅,只有在顾客吃得满意的情况下才有意义。

B.一个人,最要紧的是不能穷。一旦没钱,有学问,有相貌,有品行,又能有什么用呢?

C.高等院校,即使是研究型的高等院校,其首要任务是培养学生。这一任务完成得不好,校园再漂亮,设施再先进,发表的论文再多,也是没有意义的。

D.对于文艺作品来说,最重要的是它的可读性、观赏性。只要有足够多的读者,高质量的文艺作品就一定能实现它的社会效益和经济效益。

E.一个品牌要能长期占领市场,最重要的是产品质量。一个产品如果质量不过关,广告或包装再讲究,也不能使它长期占领市场。

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第7题
海尔的国际化战略 材料一:2000年初,海尔冰箱进入全球最大连锁店沃尔玛。打动沃尔玛的是,专为学生设计的带活

海尔的国际化战略

材料一:2000年初,海尔冰箱进入全球最大连锁店沃尔玛。打动沃尔玛的是,专为学生设计的带活动台面的小冰箱。

2001年4月,海尔又被全美第二大连锁店西尔斯接纳。西尔斯注重创新,所售商品属中高档,大多以OEM方式定制,以自己品牌进入极难。张瑞敏在考察中发现,美国市场的洗碗机一般较大,既占地方又笨重。于是,他让洛杉矶设计中心专门设计了一款全塑料迷你型洗碗机。西尔斯一看样品就动心了,因为在单身贵族或大学生中很有市场。

2001年2月,美国海尔贸易公司总经理迈克提出,希望海尔能专为老年人生产一种不必探身取物的冷柜。17个小时后创意变成样品,并以他的名字命名。而后,迈克又在美国海尔工厂改进工艺。4月,“迈克冷柜”登陆西尔斯。

欧美国家的消费者,特别是上流社会人士,主要喝葡萄酒。葡萄酒不仅对酒具和酒柜要求高,而且饮酒和贮存对温度的要求特别严格。他们饮酒,不仅是享受,也是交际的需要和生活品位的体现。于是,海尔从组合厨具中把嵌入式酒柜挖出来,设计一款放在起居室里的自由独立式新型酒柜。一投放美国市场就大受欢迎。不到两年时间,海尔从1个产品发展到12个系列,从第一代发展到第四代。第四代则是从法国聘请的酒柜名设计师的杰作,融实用、时尚与欧洲浪漫于一体,2001年荣登美国酒品杂志的封面。据悉,该产品在美国占据50%的份额。

材料二:海尔在海外设立10个信息站、6个设计分部,专门开发适合当地人消费特点的家电产品,提高产品的竞争能力。1999年4月,海尔在美国南卡州的生产制造基地奠基,实现了设计中心在洛杉矶、营销中心在纽约、生产中心在南卡州的“三位一体本土化”战略。

根据材料一和材料二,回答下列问题:

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第8题
具有大型天窗的独一无二的S百货商场的经验表明,商店内射入的阳光可增加销售额。S商场的大天窗可使商店的一半地方都有阳光射入,这样可以降低人工照明需要,商店的另一半地方只有人工照明。从该店两年前开张开始,天窗一边的各部门的销售量要远高于其他部门的销售量。下列哪一项,如果为真,最能支持上面论述?

A.在某些阴天里,商场中天窗下面的部分需要更多的人工灯光照明。

B.在商场夜间开放的时间里,位于商场中天窗下面部分的各部门销售额并不比其他部门高。

C.许多顾客在一次购物过程中。在商场两边的部门都购买商品。

D.除了天窗,商场两部分的建筑之间还有一些明显的差别。

E.位于商场天窗下面部分的各部门,在S商场的其他一些连锁店中也是销售额最高的部门。

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第9题
服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。()
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第10题
检查、督促、指导班组开展安全活动,协助站(班组)长对员工和顾客进行安全宣传教育是()。

A.计量员

B.加油员

C.安全员

D.账务人员

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第11题
________是企业的目标市场,是企业服务的对象,也是营销活动的出发点和归宿。A.产品B.顾客C.利润D.

________是企业的目标市场,是企业服务的对象,也是营销活动的出发点和归宿。

A.产品

B.顾客

C.利润

D.市场细分

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