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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于饭店来说,在饭店业,职业道德所具有的作用不包括()。

A.职业道德可以使员工在工作中不断自我完善

B.职业道德可以让饭店业的经营规模高于其他行业

C.职业道德是形成饭店良好形象的重要因素

D.职业道德是推动饭店物质文明建设的重要力量

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第1题
对于饭店来说,饭店星级越高,客人对于从业人员的道德、文化素质的期望值也越高,这主要体现了饭店职业道德中的()性。

A.安全

B.国际

C.差异

D.完美

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第2题
对于饭店来说,饭店星级越高,客人对于超出一般吃住服务的“软性服务”要求越高,这主要体现了饭店职业道德中的()性。

A.完美

B.国际

C.差异

D.安全

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第3题
对于饭店来说,在向客人讲解饭店产品时,为了激发客人的购买欲望,下列做法欠妥的是()。

A.采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度

B.采取多人参与的方式,同时分别向客人推介不同的饭店产品

C.可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感

D.可向客人展示一些精美的宣传资料

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第4题
对于饭店来说,()不是客我交往的真正含义。

A.做客人所需

B.急客人所想

C.想客人所要求

D.满足客人提出的所有要求

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第5题
对于饭店来说,一般来说,大多数饭店所提供的外币兑换服务包括()。

A.为客人将新加坡元兑换成人民币

B.为客人将人民币兑换成美元

C.为住客将人民兑换成新加坡币

D.为客人将日元兑换成美元

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第6题
在向客人讲解饭店产品时,对于饭店来说,为了吸引客人注意力,可采用形象吸引的方法。()
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第7题
保护国内外客人的生命不受侵犯,总体来说,这主要体现了饭店职业道德中的国际性。()
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第8题
对于饭店来说,关于换房的操作要领下列说法错误的是()。

A.在电脑上更改相关资料

B.制作新的房间钥匙

C.更改饭店欢迎卡

D.重新填写入住登记表

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第9题
对于饭店来说,饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括()。

A.代表饭店向客人表示欢迎和问候

B.询问客人有无托办事项

C.搬运并确认行李件数

D.不服务于无预约的客人

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第10题
对于饭店来说,商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时,应立即通知(),由其指派专人取送传真。

A.客房服务中心

B.饭店代表

C.礼宾问讯处

D.前台接待处

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第11题
对于饭店来说,在受理客人投诉饭店电梯运行出现故障时,下列做法欠妥当的是()。

A.表示歉意

B.安抚客人

C.当着客人的面打电话给工程部,指责他们保障不到位

D.主动与客人联系,反馈解决问题的结果

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