题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户非本机来电要求查询固话是有线的还是无线的，需不需要验证（）
A.需要验证信息后才能告知
B.无需验证直接告知
答案
B、无需验证直接告知
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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A.需要验证信息后才能告知
B.无需验证直接告知
答案
B、无需验证直接告知
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A.否需验证密码
B.是需验证密码
C.否无需验证密码
D.是无需验证密码
A.无法验证我们是无法查询的，建议通过其他渠道自助查询
B.很抱歉，身份验证不正确，请您确认正确的身份证件号码再与我们联系，然后点对点通知回访专员
C.让用户找到身份证件再次拨打10000号
D.用户无法提供无法查询，引导用户去归属地电信营业厅查询
A.同修改手机号核实凭证逻辑一致
B.客服指定核实用户2笔交易凭证
C.核实五选二
D.本机来电可直接解除
A.本机来电，直接报障免鉴权
B.他机来电，可提供宽带B号视为本机来电，免鉴权
C.他机来电，可提供绑定宽带的主卡固话号码，视为本机来电，免鉴权
D.他机来电，只能提供机主身份证号，需验证机主姓名+装机地址通过后，在进行报障
E.报障属于紧急业务，不需要鉴权
A.本机来电直接查询、他机来电验证查询
B.本机来电直接查询、他机来电禁止查询
C.本机来电和他机来电都不提供查询
D.本机来电和他机来电都可以直接查询
A.投诉类：客户来电明确表示要投诉的；经初步核查，确为公司方面原因导致的
B.投诉类：增值业务类非费用争议，只涉及订购和退订的
C.咨询类：查询为客户原因造成的停复话、欠费停拆机问题，需后台部门进一步确认的
D.咨询类：客户通过各类渠道已了解到无资源信息，但仍要求落实安装资源时间的
A.验证机主姓名+证件号码+辅助鉴权或密码后办理
B.10000号无法办理，引导用户自行设置
C.建议引导用户用套餐内其他号码来电进行设置
D.验证机主姓名+证件号码后办理
