题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列说法属于过度承诺的是（）
A.车主说这个车停售之前挂价是10万，现在还是这个价就卖，坐席应答好的
B.如果您的车况良好价格合适我们三四天就能卖出去的
C.我们这边看车不耽误你时间的，大概也就三十分钟左右的
D.车主询问保卖业务是否收费，坐席回复我们全程免费不收费用的
答案
ABD
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A.车主说这个车停售之前挂价是10万，现在还是这个价就卖，坐席应答好的
B.如果您的车况良好价格合适我们三四天就能卖出去的
C.我们这边看车不耽误你时间的，大概也就三十分钟左右的
D.车主询问保卖业务是否收费，坐席回复我们全程免费不收费用的
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ABD
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A.车主说这个车停售之前挂价是10万，现在还是这个价就卖，坐席应答好的
B.如果您的车况良好价格合适我们一般三五天左右就能卖出去的
C.我们这边看车不耽误你时间的，大概也就三十分钟左右的
D.车主询问保卖业务是否收费，坐席回复我们保卖比卖个人价格会低全程免费，不收费用的
A.如实告知客户影响广告投放的因素有很多
B.跟客户承诺签单后会赠送某项礼品，实际并没有
C.跟客户说你投入1万，给你带来几万元的收入
D.客户提出要退款，挽留无效后，跟客户说20个工作日款项会退到你的账户上
A.客户态度恶劣时，可以不用理会，或者拉黑删除客户
B.过度承诺导致的客诉问题，责任有小助理承担
C.跳单挪单，一经发现，辞退处理
D.工作时间不可做与工作无关的事情
A.14天内承诺售出，到期未售出，瓜子把全款付给车主
B.给车主的首付款最高比例为80%
C.车主无需承担任何费用
D.车主签订保卖合同后，须把车交由瓜子保管
A.对小张的话，嗤之以鼻，认为自己并没有错
B.虚心接受小张的意见，反思自己的是否行为存在问题
C.请教小张，怎么和客户洽谈会更好，且避免过度承诺
D.听取意见后，主动和自己的leader沟通，自己和客户的沟通违规，并且想办法和客户解释自己的失误，请求谅解
A.张厂长说邮件未能按时到达，可以不予理会
B.李厂长说邮件是在期限内发出的，应该作为有效承诺，我们必须想办法给对方供应水泥
C.王厂长说虽然邮件是在期限内发出的，但是到达晚了，可以认为是无效承诺
D.赵厂长说我们及时通知对方，因该承诺到达已晚，不接受就是了
A.活动类咨询-活动礼品-其他
B.服务类咨询-过度承诺-其他
C.3、活动类咨询-精品展卖-安装费用问题
A.①②
B.①③
C.③④
D.②④
