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第3题
申请代客修服务后，若涉及过保或者有人为损坏，客户需要为此次寄修支付维修费用，工程师将会电联顾客并在订单上推送维修价格，顾客只需要在“我的易购-我的订单-退换/售后-安维记录-服务申请订单”上点击“支付”并在线付费即可（）
第4题
小天才的售后非常完善，服务电话（）可拨打，全国售后中心（）多家，门店（）多家，全国联保：还提供了寄修,快修服务，通常收到快递手表后（）内处理完毕并寄出
A.24小时，200,2万，24小时
B.12小时，200,2万，24小时
C.24小时，20,2万，48小时
D.12小时，20,2万，48小时
第5题
关于省内包邮以下说法错误的是（）
A.顺丰快递2月9号上线，京东快递2月15号上线
B.省外也可以使用统一包邮服务
C.顺丰快递只能选择下单整单包邮产品
D.京东快递只能选择下单小单包邮产品，按照顾客实际购买产品数来标注数量
第8题
对自身不能解决的售后问题（）
A.直接让顾客去找客服，没客服点的地方找手机店修
B.告诉顾客客服中心地址（查询手机设置——客服信息），没客服点的地方找手机店修
C.告诉顾客客服中心地址（查询手机设置——客服信息），没客服点的地方可以让顾客在湖北OPPO里选择免费的寄修服务
第9题
以下关于自助服务说法正确的有（）
A.自助服务于2020年2月19日在官网和微信公众号投入使用
B.疫情情况下，自助服务仅支持寄修服务
C.若客户进线申请售后服务，无需询问原因，也无需进行故障排查，直接引导客户自助申请即可
D.自助服务丰富了客户的售后体验，让服务变得更高效便捷
