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第7题
案例思考：B公司是广州市一家服装生产企业，一直走线下营销模式。但随着市场竞争的加剧，运营成本
和人员成本不断加大，销量和利润却没有明显的增长。 公司通过调查发现跨境电商发展势头好、市场空间大、利润高，于是在跨境电商平台速卖通、亚马逊上开通了企业店铺，并有了一定销量，利润也有了很大提升。为了更好的服务客户，公司拟组建专门的客户服务团队进行平台业务咨询和回复，同时为了更好的进行人员配置，公司优先考虑将内部冗余人员进行业务转岗。由于对跨境电商零售过程中客户工作了解不深，想具体了解跨境电商客户服务工作的主要职能、客服人员及客户服务的指导思想，以期更好的完成团队建设和培训。 根据以上内容，请回答以下问题：
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(1)跨境电商零售客户服务的主要工作职能有哪些？
(2)跨境电商客户服务工作人员应需要具备哪些基本技能？
(3)客户服务的指导思想是什么？
第8题
电商金融平台提供资金的方式有（）。
A.电商平台利用大数据为银行等金融机构做担保，由银行提供资金，走金融服务模式。
B.电商平台拥有银行牌照，具有吸收资金功能，用融得的资金提供贷款。
C.电商平台作为信贷平台市场，为平台上各类用户的贷款提供信用评估，包括担保，让各类投资者在此信贷平台市场上进行投资交易，直接连接投资者和资金需求方。
