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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

沟通补差价时,家长反馈约不到孩子喜欢的老师,我们可以提出的建议是()

A.我们有40000+的外教,一定有非常多适合孩子的老师

B.我们有优先约课的功能,您可以尝试一下

C.和不同的外教上课好处很多,您何必那么挑剔,随便约就可以

D.您可以先选出一些合适的外教,然后让孩子在里面再选,这样他会更有兴趣哦

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ABD

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第1题
家长觉得我们大班课照顾不到每个孩子,想学一对一(以下哪一个沟通思路是正确的)()
A.通过几天的数据来看。孩子很喜欢课堂氛围,也喜欢老师B.首先老师这边能够看到孩子的课堂数据,如果孩子退出后台玩游戏,老师是可以看到的,会和家长反馈孩子的情况。整体团队能够给孩子提供学习资源,老师给孩子一对一讲讲解。为什么不给孩子提供一个性价比更合适孩子的课程呢C.孩子很认可老师,要支持孩子呀
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第2题
家长反馈教师说脏话,体罚学员,已经涉投诉问题,我们对应话术:非常抱歉,给孩子带来这样不好的体验我们深表歉意,我代表老师先向您道个歉。我们对老师有严格的要求,这种情况是绝对不允许的,对于这种情况我们非常的重视,您反馈的问题我已经记录清楚,会马上跟负责老师沟通,对于任课老师的问题会进行沟通,改善,感谢XX妈妈/爸爸的反馈,同时也欢迎您后期进行监督,如果仍出现此类问题,可随时联系我们()
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第3题
家长领取体验课之后迟迟不上课,这时我们中教老师应该做些什么呢()

A.帮助家长约课(指定时间让家长选)

B.建议学员带着IPAD来机构上体验课,课后中教老师及时和家长做反馈

C.什么都不做

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第4题
家长说“一年级的内容太简单,我自己可以教,不用额外学习。”,我们首先应该从哪方面和他沟通呢()

A.术业有专攻,毕竟家长未深层次研究过教育方法,老师讲比家长在家讲肯定更容易让孩子接受

B.一年级更重要的是培养孩子兴趣,自己讲内容干瘪,不够生动,可能起反作用

C.一年级的内容少,孩子分数高属于正常现象,年级逐渐增加,对孩子的思维能力要求更高

D.三年级开始差距明显,现在不系统学习,以后可能有更多问题

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第5题
当我们知道孩子的作业被公立学习老师批评后,一定要第一时间去和家长主动沟通,不要等家长先找我们;如果家长先找到我们,我们要把孩子在校的各种状态反馈给我们的家长()
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第6题
家长投诉教师体罚学生,坐席解答:非常抱歉,给孩子带来这样不好的体验我们深表歉意,我代表老师先向您道个歉。我们对老师有严格的要求,这种情况是绝对不允许的,对于这种情况我们非常的重视,您反馈的问题我已经记录清楚,会马上跟负责老师沟通,对于任课老师的问题会进行沟通,改善,感谢学员家长的反馈,同时也欢迎您后期进行监督,如果仍出现此类问题,可随时联系我们。 备注:如给学员造成了伤害,跟学员家长说一下,也向学员致歉()
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第7题
校区与家长联系沟通不到位()
A.从家校服务的管理角度来说,建议学管师多跟学员家长电话微信交流,尤其是电话沟通多矣心孩子目前的生活情况,和学习遇到的困难,及时给学生建议和帮助B.教师可以在规定时间里,给学生进行答疑和交流,提升学生的学习信心C.在课堂中学生回答问题或者学习报告正确率进步的时候,要及时提出表扬和展示,让家长看到孩子的点滴进步,让家长看到老师的用心和付出D.教师及时反馈学生情况
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第8题
PK机构时你会跟客户讲到【郑州前途】的优势有哪些()

A.新东方是国内唯一一家在美国上市的教育集团,品牌保证,内部管理正规严格,老师有责任心,专业做留学二十多年,积累无数成功案例

B.独有的中期老师,每一个签约客户都会分配1个中期顾问老师

C.后期服务-专业细致透明的文案和签证服务后期顾问老师都在本地,可直接与后期顾问老师进行沟通

D.流程监督严格:每个学生会有专属自己的留学服务群,顾问和主管老师们都在群里,全程监控学生服务过程。客服定期进行满意度调查,有意见和建议及时反馈解决

E.伦敦分公司在疫情期间切实给我们2019在英国学生提供了讲座服务,给国内家长很多指导建议,新东方实力体现

F.新东方产业链完整,从留学语言培训到留学咨询规划,从背景提升到学术提升,从录取力到就业力,我们都有相关产品帮助学生做优化提升,增加申请竞争力和就业竞争力

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第9题
面对配合型的家长,老师应该怎么沟通()

A.准确、符合实际地指出问题

B.针对问题给出有效的操作方法

C.专业解读问题

D.可以等到家长主动联系我们再给出反馈

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第10题
家长提出:孩子再过半年要上小学了,担心会跟不上小学内容,能不能提前报班学习小学内容呢以下哪项更符合实际情况()

A.我们的学前课程是以兴趣培养为主的,没有涉及小学的课程内容

B.为了能帮助家长,私下想办法给孩子讲一些小学内容

C.内部申请单独开班,满足有需求的小部分家长

D.我们的学前课程没有小学化内容,建议家长向校区老师反映,要求增加这类课程

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