题目内容
（请给出正确答案）
A.顺丰20：00前投递的订单当天收走
B.非顺丰的件当天16：00前下单当天收走，16点后的单第二天收走
C.非顺丰的件当天17：00前下单当天收走，17点后的单第二天收走
D.顺丰20：00前投递的订单快递员在1小时内收走
答案
顺丰2000前投递的订单当天收走非顺丰的件当天1700前下单当天收走17点后的单第二天收走
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A.只要有单号，单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外，其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供
B.第三方客户来电如有单号和无单号来电，可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息（不含保价费和声明价值以及代收货款费用）、是否签收
C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，可直接查询后告知客户
D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，如客户不接受自助引导，手机来电：短信方式发送单号至客户，由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电：回电处理
A.面单、有详细的收件客户信息（姓名、电话、地址）、及相应证据；费用确认或收取后7天内 （含确认或收取当天）
B.投诉原因栏、与被投诉网点沟通情况和与被投诉方中心沟通情况栏，根据实际情况填写详细。；费用确认或收取后7天内 （含确认或收取当天）
C.面单（寄收件客户的姓名、有效电话以及详细地址）；费用确认或收取后7天内 （含确认或收取当天）
A.核实备案信息-相符-改件备注优收，不相符-追件
B.无需核实备案信息直接追件
C.核实备案信息-相符-追件，不相符-追件+改件
D.核实备案信息无论是否相符都应追件+改件
A.下单时或下单后咨询：口径：您好！收派员会在XXXX之前上门取件，您可提前做好准备，谢谢
B.客户无下单需求仅咨询收派员上门收件的时效。口径：您好！在地址不偏远的情况下，一个小时之内上门收件
C.请您稍等，我帮您查询
D.建议客户联系业务员咨询
A.客户收件地址或寄件地址不在公司目前开通已开通服务范围内的快件
B.客户收件地址或寄件地址不在本网点的派送范围内
C.客户收件地址或寄件地址在其他网点的派送范围内
D.客户收件地址或寄件地址在本网点的派送范围内，但距离较远，如乡村镇
A.寄方来电，记录运单信息（收寄双方六要素）和寄方反馈情况发起信息不符
B.收方/第三方来电，先引导客户与寄方核实是否发出，如客户表示已跟寄方确认，则记录信息发起信息不符
C.如已有上门收件巴枪记录，超过承诺时效按照时效延误发起，未超承诺时效按照时效需求发起
D.以上说法均不正确
A.收件员点击手动输入,并且参照二维码寄件运单手工录入运单号
B.引导客户使用纸质运单
C.让客户更换一张运单重新下单
D.先收件回网点再处理
