题目内容
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[单选题]
苏宁快递指数考核指标为：网点指数、准点签收率、交件及时率（）
A.支线到车站点率
B.菜鸟指数
C.虚假签收投诉率
D.及时揽收率
答案
A、支线到车站点率
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.支线到车站点率
B.菜鸟指数
C.虚假签收投诉率
D.及时揽收率
答案
A、支线到车站点率
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A.50分,10分,20分,20分
B.30分,30分,40分
C.30分,40分,30分
D.20分,30分,30分
A.同理心安抚客户情绪
B.苏宁配送—可帮客户联系送货师傅核实，解决送货问题
C.三方快递—可联系快递公司反馈考核师傅，同步解决客户送货问题
D.如客户要求赔偿，供应商内部根据资源可择优处理
A.严抓业务员出门时间，确保业务员准点出门，保证业务员派送质量
B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作，对入驿站、快递柜有历史投诉记录或客户明确表示不允许放入驿站、快递柜的，务必派签电联按客户要求派送
C.加强业务员服务态度教育，对服务态度导致客户投诉的，设立内部管控制度进行考核约束
D.抽查业务员、客服电话准确性接听及时性，并建立内部考核制度，保障客户沟通渠道畅通
A.超区件、特殊区域剔除不考核
B.当日签收率=当日24点前(正常签收票数+入库未出库票数+问题件票数)/末端中心当日发出总量
C.若某网点当日签收率为75%，则新KPI该项指标得分为0
D.当日签收率=当日签收量/当日派件量
