题目内容
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[多选题]
专席上线后，前台在线挽留需要走哪些步骤（）
A.原因咨询-安抚挽留-风险提示-验密-转接专席
B.原因咨询-安抚挽留-风险提示-验密收集-转接专席
C.原因咨询-安抚挽留-风险提示--转接专席
答案
原因咨询-安抚挽留-风险提示-验密收集-转接专席
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A.原因咨询-安抚挽留-风险提示-验密-转接专席
B.原因咨询-安抚挽留-风险提示-验密收集-转接专席
C.原因咨询-安抚挽留-风险提示--转接专席
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原因咨询-安抚挽留-风险提示-验密收集-转接专席
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A.前台按规范走挽留三步曲→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留（XX套餐） 注:请正确选择套餐档次,如客户降至8\18元套餐,需选择降档异步挽留（8、18元套餐）
B.若客户忘记服务密码或不知道服务密码要求办理套餐降档，需引导客户重置密码后再办理
C.客户接受异步挽留，已生成业务办理单：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
A.告知客户，火车票改签后保险有责任，后续申请理赔时提供改签记录即可，无需退保，客户不认可，通过渠道在线退保
B.告知可需关注泰康在线官微，绑定投保人身份信息后操作
C.95522-3号线操作人工退保登记，提醒客户回传资料
