题目内容
（请给出正确答案）
A.我们肯定会对红星美凯龙的顾客负责
B.请您告诉我您的购物时间、购物品牌和遇到的问题
C.您好!商场设有专门负责投诉处理的顾客服务部，我可以带您一同前往
D.您说的情况我已经记录，我将与商户核实情况，并在24小时内告知您投诉处理进展
答案
C、您好!商场设有专门负责投诉处理的顾客服务部，我可以带您一同前往
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“当顾客投诉至商场前台、楼层或其他岗位时，引导话术为（）”相关的问题
A.礼品是商场附加给顾客的，领完就没了
B.与企划部工作人员核实公示物料是否有礼品限量，先到先得公示
C.如未公示，与此活动环节工作人员核实礼品情况，为顾客更换同价值其他礼品
D.不予理会
A.应熟悉商场导购知识
B.应熟知本岗位专业知识及商场促销活动内容等
C.认真倾听顾客提出的咨询及需求，及时给予回应
D.当顾客提出的咨询或需求无法解答时，应礼貌道歉并主动寻求其他同事的协助，并向顾客说明
A.10%
B.50%
C.70%
D.80%
A.先生，您开玩笑了
B.我们公司还有其他专柜，我们全球连锁
C.您看您是现金还是刷卡
D.我们公司撤柜，还有商场，现在商场对商品负责
A.顾客发生食物中毒的投诉，在服务台员工不能处理的情况下，提交上级领导处理
B.顾客发生食物中毒的投诉，应该直接由店总或值班副总进行处理
C.顾客因水渍在店内滑倒受伤，应该由资产保护部经理处理
D.顾客投诉至工商部门，应由店总或值班副总进行处理
A.5
B.10
C.7
D.12
