题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于投诉、报事的处理流程，以下说法正确的是（）
A.历史报事单为服务在线未完结的报事单下催办单或投诉
B.除服务在线报事单外，均新增报事单
C.针对有历史报事的单的我们可根据处理结果跟业主解释，业主接受可直接录入热线中心咨询
D.回访时只要业主不满意，我们就重新下单至到业主满意为止
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.历史报事单为服务在线未完结的报事单下催办单或投诉
B.除服务在线报事单外，均新增报事单
C.针对有历史报事的单的我们可根据处理结果跟业主解释，业主接受可直接录入热线中心咨询
D.回访时只要业主不满意，我们就重新下单至到业主满意为止
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ABC
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A.在原报事单新增跟进内容，将业主来电内容记录
B.同时新生成咨询单/催办单，作为记录
C.无论是否跨月，业主来电撤诉，均不能修改原单任何信息
D.无论是否跨月，业主来电撤诉，均可以把原单修改为咨询单
A.（1）.处理时限 3 个工作日内，与报事人约定的 除外
B.（2）随时跟进工作单处理进度，定时催单，直 至处理完毕
C.（3）逾期未处理完成的报事单，升级督办
D.（4）.报事人对涉及收费的报事处理结果签字确 认及评价/未收费的报事处理结果评价
A.《客户投诉处理记录表》
B.《客户报事投诉处理记录表》
C.《客户报事投诉台账》
D.《客户投诉台账》
A．1为报事当天跟进
B．3为报事之日起第三个日历日进行跟踪记录
C．第一个7表示自报事之日起，对未完结报事保持不少于每7个小时一次进行循环跟进，并在报事系统中注明处理进度
D．第二个7表示管家应对本片区所有未完结的报事至少保持每7个日历日一次跟进
A.我的工作-我的报事-投诉
B.我的工作-维修工单
C.我的工作-问题跟踪
D.我的管理-维修工单
E.我的管理-报事统计
A.当日总报事量
B.当日报事完结率
C.清理已完结未回访
D.已完成未完结
