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[多选题]

关于疫情工单查询处理流程错误的是()

A.客户名下疫情工单已完成,无处理意见,直接告诉客户我行按邮件顺序处理,请客户耐心等待

B.客户名下疫情工单已完成,无处理意见,通过《关于疫情期间部分客户延后还款的通知》附件1的延期人员名单,查询是否有该客户

C.如附件1中有客户,告知业务部门审批的处理结果

D.如附件1中无客户,告知客户:我行会按照邮件顺序逐条处理,请您耐心等待

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客户名下疫情工单已完成无处理意见直接告诉客户我行按邮件顺序处理请客户耐心等待

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第1题
投诉商家处理流程说法错误的是()。

A.商家辱骂类问题,用户反馈后无需核实是否有凭证,统一按照外投标签提交升级处理

B.优先安抚和致歉

C.商家辱骂直接升级客服工单

D.商家服务态度不好但没有辱骂等,升级商家工单

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第2题
关于严重故障的处理,以下描述正确的是()

A.通知二线相应组别同事马上进行处理

B.咨询二线系统接口人同事是否启动严重故障

C.确认启动严重故障流程后,编辑并发送短信

D.严重故障通过巡检方式发现,如已建立巡检问题工单,则无需建立严重故障工单

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第3题
关于需要封堵的安全事件(非合营云)的处理流程,以下描述正确的是()。

A.通过promise和BC-OP后台核查客户信息

B.邮件提供客户信息给洛阳客服,让其通知客户进行处理

C.填写《安全事件记录表》

D.客户超时未整改,封堵客户IP并关闭工单

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可查询商品的页面评价,是属于()管理。

A.申诉管理

B.服务单管理

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第5题
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全流程投诉处理闭环流程包括:工单受理、派送、处理、答复、定性、回访和归档等环节。()
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第8题
全屋WIFI安装流程为:工单处理、入场评估、设计部署、竣工验收。()
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第9题
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第10题
在哪个模块可以查询处理售后问题()

A.工单管理-工单列表查询-点击订单号查看详情-处理

B.订单管理模块

C.商品管理模块

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第11题
故障处理全流程是告警发现到故障解决的闭环管理流程,该流程由()组成。

A.告警监控、预处理、通知、派单、跟踪闭环

B.告警接入、故障预处理、派单及督办、故障处理、工单归档

C.故障监控、故障处理、网络优化、投诉处理、网络调整

D.流程制定、流程实施、关键指标考核、流程完善

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