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第4题
早开店时，以下预调原料（如巧克力预调液、奶盖预调液等）准备说法正确
的是?（）
A.根据门店实际运营需求，按照配方标准制作
B.无需考虑运营需求，按照最大量备制
C.奶盖预调液需在营业前完成
D.巧克力预调液必须在营业前备制
第5题
以下关于内部监控体系的说法，错误的有（）
A.服务水平协议会根据客户需求定期改进
B.标准作业程序是一次性的标准化文件
C.考核HRSSC主要看其服务质量和流程效率
D.HRSSC提供的服务都应该进行量化
第8题
以下不属于施工现场高处作业安全管理十条的是（）
A.项目管理人员必须在班前会值班时审查作业人员状态及安全技术交底
B.垂直交叉作业必须设置安全隔离防护措施
C.施工前可不制定高处作业安全技术措施
第9题
以下的护理流程中，不属于巡回护士的是（）
A.仔细核对病人及术前准备情况，准确无误接病人入手术室
B.手术切皮前再次进行三方核查，确认无误
C.管理台上物品，确保术中用物清点无误，防止异物遗留体整
D.协助手术人员铺巾，调整灯光
E.协助麻醉医生进行麻醉，根据手术需要固定体位
第10题
以下哪项不属于大堂经理营业前的服务工作？（）
A.检查叫号机、为客户提供的点验钞机、利率汇率屏等设备运行状况是否正常
B.检查宣传资料、业务凭证、意见簿等是否摆放整齐，种类是否齐全，是否及时更换过期的业务或宣传资料
C.检查营业厅堂环境是否整洁美观，出入通道是否畅通
D.召集全体人员召开晨会，开展工作提示、文件传达、教育培训、服务讲评、情况交流等
第11题
“首问负责制”工作处理流程，在业务办理时，不属于本营业窗口业务处理范围的客户需求：应积极、主动、准确、详细地引导客户到相关窗口办理业务，尽量避免客户在多个营业厅或多个窗口之间往返（）
