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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

12345市民服务热线要在五个工作日内办理完毕，因法律、法规、规章对办理时限规定超过五个工作日的，应在下一个五个工作日内办理完毕（）

答案

否

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第1题

遇到乘客对本人的服务不满时，应及时向就近车站工作人员求助，可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。（)

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第2题

12345市民服务热线工作绩效考核周期为上年（)至当年（)。

A.12月1日;11月30日

B.11月30日;12月1日

C.10月31日;11月1日

D.11月1日;10月31日

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第3题

上海市12345市民服务热线坚持和完善“（)全面统筹、（)牵头负责、（)协调支撑、（)联动响应”的工作体系。

A.热线领导小组;市信访办;市政府办公厅;各相关部门

B.热线领导小组;市政府办公厅;市信访办;各相关部门

C.热线领导小组;市信访办;各相关部门;市政府办公厅

D.热线领导小组;各相关部门;市信访办;市政府办公厅

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第4题

12345市民热线受理的事项包括()。①对本市公共政策和政府工作的咨询②与本市政务服务相关的求助③属于本市行政管辖权范围内的行业监管、公共服务的投诉举报④对本市政府工作的意见建议⑤对临省工作的指导意见

A.①②③④

B.①②③⑤

C.①②④⑤

D.①③④⑤

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第5题

市民服务热线承办单位工作职责是()。①接收、办理市民服务热线转交办事项②及时向市民服务热线管理办公室反馈转交办事项办理结果③制定本地区、本部门市民服务热线工作制度④负责提供并维护涉及本地区、本部门的市民服务热线知识库信息

A.①②③

B.①②③④

C.①③④

D.①②④

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第6题

针对新闻上报道3月25日的新政策，你们是否接收到此类信息（）

A.建议您致电北京市市民热线12345，或北京市公共卫生公益热线12320了解

B.建议您咨询发布的新闻媒体

C.首都机场依照国家有关部门（民航局）以及北京市有关部署要求开展工作

D.政策相关信息建议您随时关注国家有关部门及北京市权威发布

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第7题

对现场事态难以控制的警情，出（处）警民警应及时向本单位值班领导和()报告。

A.政府应急办

B.315消费者投诉热线

C.12345市长热线

D.110报警服务台

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第8题

12345热线工单办理绩效会运用在（)。

A.党政领导班子和领导干部年度绩效考核

B.一网通办“好差评”事项评估

C.文明城区、文明行业测评

D.创新社会治理加强基层建设功效评价体系

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第9题

旅客询问都有哪些城市作为第一入境点旅客再返回北京后，航班停靠区域在哪、是否还用去新国展接驳区（）

A.目的地为北京的国际航班指定第一入境点的安排及相关措施将根据疫情变化情况适时调整

B.请旅客关注民航局发布信息

C.并及时联系负责承运的航空公司跟进最新航班信息，做好咨询及确认

D.建议您致电北京市市民热线12345，或北京市公共卫生公益热线12320了解

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第10题

大兴机场服务热线（）

A.010—12345

B.010—12305

C.010—12580

D.010—96158

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第11题

国务院办公厅日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。《意见》确定了几个方面政策措施，下面说法正确的是（)。

A.加快各地政务服务便民热线归并

B.优化12345热线运行机制

C.加强12345热线能力建设

D.明确12345热线管理机构和受理范围

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