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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

工程师如何跟用户邀短信回复“1”()

A.微信自助接入,报单人联系电话和服务联系电话不一样,不是微信回访,是短信回访服务联系

B.现场完成后告知用户如果对服务满意请收到短信回复数字1,并在用户家讲解使用方法等拖延15分钟左右,现场评价

C.你的评价对我来说非常重要,请收到服务回访短信一定要回复1,如果你有不满意的地方给我说,我们整改,请一定不要回复其它数字,公司会考核我安装或维修费

D.针对老年人不会使用短信的建议用户不回复,避免回复错误,做好标准化

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D、针对老年人不会使用短信的建议用户不回复,避免回复错误,做好标准化

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第1题
微信接入的单据,报单人跟用户联系方式不一致时,工程师返完成不会触发回访短信,但是用户微信上会收到已完工状态推送,工程师可以进行微信评价()
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第4题
无论营销最终成功如何,我们都需要尝试加一下客户的()

A.联系电话

B.微信

C.短信

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第5题
智慧生活管家服务接单之发信息的话术应该避免哪些内容()。

A.对未立即成交用户,在第三天编辑一条短信或微信发给用户,内容围绕用户痛点。

B.对于同意办理的用户,短信或微信内容要写明用户需要准备的证件及工作人员上门时间及工作人员联系电话。

C.编辑发送套餐内容。

D.尊敬的用户,您好。

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第6题
对因逾期未核实身份已停机的用户、因身份证最后一位为字母而无法进行短信及微信核验的用户客服代表应如何正确引导()20170711

A.引导客户带身份证到当地营业厅应现场辅助用户核实身份

B.客服代表也可直接在CRM一证五卡核验界面,根据客户口报录入手机号码、姓名、证件号码末6位,系统自动出现核实结果

C.引导用户通过网厅、短厅、10001自助方式

D.欢GO客户端

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第7题
各行社的个人客户产生不良信息后,在向征信系统报送之前,应当通过()事先告知信息主体本人,各行社应确保信贷系统中借款人联系电话真实有效。但是,依照法律、行政法规公开的不良信息除外。

A.短信平台

B.电子邮件

C.任何途径

D.微信

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第8题
情景题:用户12月22日上午10点微信报修,预约时间为下午12:00-14:00,工程师13:30出发,13:58还未到用户家,在路上就用美的通点“到达”,经过定位后距离用户家4.5公里,此时用户回复短信工程师未到达,快准率计入()次虚假修正

A.1次

B.2次

C.5次

D.10次

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第9题
用户满意度邀评的渠道有哪些()

A.短信回访

B.客服回访

C.面访

D.微信

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第10题
关于微信公众号业主投诉说法正确的是()

A.报事问题图片数量可以无限上传

B.报事联系地址允许编辑修改

C.报事联系地址支持切换

D.报事联系电话和联系人不可以修改

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