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第6题
涉及（）、（）的工单，供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行，但因客户期望过高、（）或供电企业已积极采取处理措施并履行告知义务，但因受外力阻扰、自然灾害等因确定短期无法解决的问题，地市供电局可向广西电网有限责任公司客户服务中心上报“最终服务意见”，由广西电网有限责任公司客户服务中心以上报内容向客户最终答复并办结工单。
A.问题责任主体不属公司管辖范围
B.客户问题不属公司供电服务工作范围
C.属于客户自身责任等非供电企业责任
D.供电企业服务未做到位
第7题
根据《广西电网有限责任公司营销服务事故调查处理细则》，轻微营销差错是指工作出现过失，但在经济损失、电量差错、金额差错等各方面（）的事故。
A.已产生影响
B.未产生影响
C.全市范围内产生影响
D.全区范围内产生影响
第8题
根据《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》，轻微营销差错是指工作出现过失，但在经济损失、电量差错、金额差错等各方面（）的事故（差错）。
A.已产生影响
B.未产生影响
C.全市范围内产生影响
D.全区范围内产生影响
第9题
下列关于需求预测的说法错误的是（)。
A.目的在于通过充分利用现在和过去的历史数据、考虑未来各种影响因素，结合本企业的实际情况，采用合适的科学分析方法，提出切实可行的需求目标
B.按照时间跨度，可分为短期预测、中期预测和长期预测
C.指导原材料或商品订货、库存控制、必要设施的配备等企业物流工作的开展
D.估计未来一定时间内，整个产品或特定产品的需求数量和需求时间
第10题
从理论上讲，企业进行入力资源需求预测需要经过四个步骤，但不包括下列哪项？（)
A.家庭成员的组成和受教育程度
B.根据对未来生产经营状况的预计，测算各职能工作活动的总量
C.预测企业未来生产经营状况、确定各职能及各职能内部不同层次类别人员的工作负荷
D.根据各职能活动内容和活动量及工作人员的工作负荷，推算出各职能及各职能的不同层次对各类人员的需求量
第11题
根据《广西电网有限责任公司核心/汇聚交换机作业指导书(2014年)》，交换机系统升级的工作步骤是：(1)打开交换机的电源通过con口连到交换机;(2)然后进入()，选择ftp的方式进行升级：(3)输入预先准备的升级文件及ftp服务器地址;(4)升级完成后，重启交换机。
A.Windows
B.Linux
C.boot rom
D.Flash rom
